Artigo Qualidade No Atendimento Ao Cliente

--------------Altera a Resolução 2.878, de 2001, que dispõe sobre procedimentos a serem observados pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil na contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes e ao público em geral. O BANCO CENTRAL DO BRASIL, na forma do art. 9º da Lei 4.595, de 31 de dezembro de 1964, torna público que o CONSELHO MONETÁRIO NACIONAL, em sessão realizada em 26 de setembro de 2001, com base no…

elevada, à qual imprime o selo de sua liderança, assegurando a eficiência e o sucesso do funcionamento dos fatores organizados” (2). O Livro II do Código Civil, denominado “Do Direito da Empresa”, traz já no seu primeiro artigo o conceito de empresário. Segundo o referido artigo: Art. 966: “Considera-se empresário quem exerce profissionalmente atividade econômica organizada para a produção ou a circulação de bens e serviços. Parágrafo único: Não se considera empresário quem exerce…

Introdução ao Marketing Professor: Edson Barbero Grupo: Lucas Soares, Natália Fernandes e Rafaela Mazzone 1. Introdução A Netshoes é o maior e­commerce de artigos esportivos no mundo. Com atuação no Brasil, na Argentina e no México, a empresa iniciou sua trajetória no varejo físico no ano 2000, e no ano de 2002 abriu a sua loja virtual. No ano de 2007, optou por atuar exclusivamente no comércio online, fechando suas 7 lojas físicas. Em 2013

QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS Autora Fernanda de Souza Univali – Acadêmica de Graduação em Administração nandasouzatj@hotmail.com.br Professor Graduação Administração Univali Tijucas – Msc.Lineu Muniz Filho lineu@univali.br RESUMO Este artigo tem por objetivo expor a importância da qualidade em produtos e serviços oferecidos pelas organizações aos seus clientes. O que leva a reflexão que a qualidade não é mais um diferencial da empresa e sim uma necessidade para ser competitiva no mercado

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO tecnologia em ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS MARCELO ENES BRAGA ATENDIMENTO AO CLIENTE CONSUMIDOR PRESENTE Cruzeiro do Sul - Acre 2008 MARCELO ENES BRAGA ATENDIMENTO AO CLIENTE CONSUMIDOR PRESENTE Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR – Universidade Norte do Paraná, como requesito parcial, para a obtenção

Pessoal 10 2.7 Parcerias e Alianças Estratégicas 11 3 O PLANO DE marketing 11 3.1 A Análise do Mercado 12 3.1.1 O sistema de informação do mercado 13 3.1.2 A definição do mercado alvo 14 3.1.3 O posicionamento do Mercado 15 3.1.4 Perfil do Cliente Alvo 15 3.1.5 Mercado Potencial 16 3.2 A Concorrência 16 3.3 A Estratégia de Marketing 16 3.3.1 O Nome e a Marca 16 3.3.2 Os produtos e serviços 17 3.3.3 A Diferenciação dos Produtos e Serviços 19 3.3.4 Vantagens Competitivas do…

de Tecnologia em Processos Gerenciais, submetido ao Instituto Superior Tupy, para obtenção de nota final da disciplina de Marketing e Vendas. FLORIANÓPOLIS - SANTA CATARINA AGOSTO / 2012 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 – Clientes Fiéis X Clientes Infiéis 8 Figura 2 – Programa de fidelização desenvolvido para os Supermercados Santos 10 SUMÁRIO 1INTRODUÇÃO 5 2 FUNDAMENTAÇÃO…

Plano de Negócio: Sustentar Eco Tijolos e Telhas 1. INTRODUÇÃO A concorrência por espaço no mercado e fidelização de clientes é o que determina quem ou quais empresas vão se destacar no ramo em que atuam. O sucesso do negócio baseia-se na conscientização da população no que se refere a reciclar com qualidade, lucro para o meio ambiente e a qualidade de vida á todos. A Reciclar Eco Comércio de Telhas e Tijolos Ltda. Mostra a importância que temos em relação no que se diz respeito

GESTÃO DA QUALIDADE PARA ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS NO ATENDIMENTO DE ENTREGA DELIVERY NA EMPRESA HABIB’S ESTUDO DE CASO Adriana Freitas Marques Ana Karenina Mayal Caroline Fernandes Nery Sales Jocicleide Soares Gonçalves Neidiane Alvares Vanessa Priscila Albuquerque Arnott Ramos Caiado (Orientador Resumo O artigo proposto tem por objetivo aplicar ferramentas da área de gestão da qualidade, analisando a aplicação destas, utilizando como exemplo um estudo de caso…

RESUMO O objetivo deste artigo é demonstrar como é essencial entender a real expectativa dos clientes, a fim de entregar uma experiência satisfatória, com base na gestão de relacionamento com o cliente no setor de serviços onde o primeiro passo é a identificação do perfil do cliente, pois não se deve oferecer o mesmo serviço para indivíduos diferentes, deve-se sempre buscar a personalização, ou seja, trazer para o marketing um a um e além disso, entender o conceito de qualidade de…