Artigo Qualidade No Atendimento Ao Cliente

ANÁLISE SOBRE A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NO COMÉRCIO VAREJISTA 2013 1. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA O presente projeto busca identificar se a empresa oferece serviço e produto com qualidade, pois em tese pensa-se que o consumidor compra apenas pelo preço, que o mesmo vê o preço e pega a mercadoria, porém este mesmo consumidor no mês seguinte poderá escolher a mesma mercadoria pelo mesmo preço ou até mais, procurar outro estabelecimento que venda o mesmo produto por um preço menor. 1.1…

SATISFAÇÃO DO CLIENTE A satisfação do consumidor é influenciada pela qualidade dos produtos e serviços, preço justo, formas de pagamentos acessíveis e satisfatórias, atendimento com qualidade, cumprimento de prazos e compromissos assumidos pela empresa. Oliver (apud Zeithaml e Bitner, 2003, p. 87) definem: Satisfação é a resposta ao atendimento do consumidor. Trata-se da avaliação de uma característica de um produto ou de um serviço, ou o próprio produto ou serviço, indicando que com…

serviços de saúde, formando uma construção grupal de todos os atores envolvidos. Trata-se de uma maneira de tornar parceiros tanto o cliente como profissionais de saúde na busca da qualidade dos serviços, um projeto de divisão de responsabilidades e qualificação dos vínculos interprofissionais entre estes e os clientes/pacientes ou usuários na produção da saúde. Este artigo tem como objetivo refletir sobre o tema da humanização no ambiente físico hospitalar, destacando a comodidade…

É um empreendimento novo em Campinas-SP e o seu diferencial é por se tratar de uma loja com grandes variedades que aposta no atendimento e preço diferenciado. Seus produtos são: artigos para festa, utensílios para casa e cozinha, casa e decoração, brinquedos infantis, artigos plásticos, material escolar, revistas, doces e variedades em geral. Seus principais clientes são a classe C, que é a classe que mais cresce no poder de compra em nosso País. A loja se localiza na Avenida…

SISTEMA DA QUALIDADE Portifólio 01 ............................................................................................................................... Guarulhos 2015 SISTEMA DA QUALIDADE Portifólio 01 Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistema da Qualidade. Guarulhos 2015 ESTUDO DE CASO 1: O Drama dos Call Centers QUESTÕES 1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como

ATENDIMENTO AO PÚBLICO RESUMO Este artigo trata da conquista e responsabilidade de uma empresa com relação aos seus clientes e investidores, através do atendimento ao publico. Abordaremos técnicas, deveres e cuidados nesta área pouco estudada, mas de altíssima relevância no momento “fechamento de negócios” entre clientes e empresas. Visamos também a relação saudável que deve ocorrer entre os mesmos e como fidelizar a confiança e procura deste cliente pela empresa.…

WALLISSON BARROS CUNHA PERCEPÇÃO DOS SERVIDORES PÚBLICOS DO ESTADO DO CEARÁ COM A QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESENCIAL PRESTADO NA AGÊNCIA FORTALEZA DO BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS FORTALEZA - 2013 WALLISSON BARROS CUNHA PERCEPÇÃO DOS SERVIDORES PÚBLICOS DO ESTADO DO CEARÁ COM A QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESENCIAL PRESTADO NA AGÊNCIA FORTALEZA DO BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS Artigo científico apresentado à Faculdade 7 de Setembro, como requisito parcial…

COM O CLIENTE Os consumidores atuais encontram uma escala crescente de escolha de produtos e serviços, baseando as suas escolhas na percepção da qualidade, valor e satisfação dos serviços prestados pelas empresas. Para criar satisfação do cliente, as empresas têm de lidar com suas próprias correntes de valor e entrega voltada exclusivamente para os clientes. E com a implantação de um SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), a empresa pode não só agregar valores para ganhar…

às expectativas de todo tipo de clientes, promovendo um processo de transformação imprescindível à manutenção da autoestima. 2.1 Missão Prestar um atendimento diferenciado, valorizando a beleza e promovendo a satisfação de nossos clientes. 2.2 Visão Sermos referência no tratamento da beleza através da qualidade dos nossos produtos e serviços, oferecendo eficiência, conforto, comodidade e pontualidade. 2.3 Valores Prezar o respeito pelos nossos clientes, colaboradores e…

16.4 CAPITAL DE GIRO 25 16.5 CUSTOS 26 16.6 DIVERSIFICAÇÃO / AGREGAÇÃO DE VALOR 27 17. ANALISE DO MERCADO 28 18.PLANEJAMENTO DE MARKETING 30 18.1 PRODUTO 30 18.2 PREÇO 30 18.3 PRAÇA 31 18.4 PROMOÇÃO 31 19. RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES 31 20. ANALISE SWOT 32 20.1 PONTOS INTERNO 32 20.1.1 FORÇAS (Positivo) 32 20.1.2 FRAQUEZA (Negativo) 33 20.1.3 PONTOS EXTERNO 33 20.1.4 OPORTUNIDADE (Positivo) 33 20.1.5 AMEAÇAS (Negativo) 33 20.1.6 COMO ELIMINAR A…