Artigo Fernanda Qualidade Total

QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS
Autora Fernanda de Souza
Univali – Acadêmica de Graduação em Administração [e-mail] Professor Graduação Administração Univali Tijucas – Msc.Lineu Muniz Filho [e-mail] RESUMO
Este artigo tem por objetivo expor a importância da qualidade em produtos e serviços oferecidos pelas organizações aos seus clientes. O que leva a reflexão que a qualidade não é mais um diferencial da empresa e sim uma necessidade para ser competitiva no mercado. Com a tecnologia e as informações do mundo globalizado o consumidor tornou-se mais ciente de seus direitos, passando assim a ser mais exigente e critico nas escolhas. A qualidade precisa ser por total, desde a compra dos produtos necessários até o atendimento e a distribuição dos produtos ou serviços ao cliente. Qualidade traz satisfação ao cliente que tem bons resultados de sua aquisição, a organização pelo trabalho bem realizado, traz fidelização de cliente e, contudo ainda reduz custos com retrabalho, desperdícios e devoluções. Em suma qualidade é indispensável nas organizações.

PALAVRAS-CHAVES: SATISFACÃO DO CLIENTE, QUALIDADE, REDUCÃO DE CUSTO.

1 – INTRODUÇÃO
O artigo aqui descrito tem por objetivo apresentar a importância da qualidade na fabricação de produtos e na prestação de serviços. Para garantir que seja cumprida a meta de qualidade toda organização precisa estar engajada neste objetivo, desde a compra da matéria-prima, o processo de fabricação ou de prestação de serviço em todas as áreas envolvidas no processo, até o atendimento e a entrega ao consumidor final.
No decorrer do artigo será possível entender que produzir com qualidade reduz custos, fideliza clientes, trás satisfação a quem produz e ao cliente que adquiri o produto ou serviço. O sucesso de uma empresa é a garantia da satisfação do cliente. A qualidade de um serviço prestado ou um produto vendido não se trata mais de um diferencial para a organização, este se tornou um item indispensável perante