Artigo Qualidade No Atendimento Ao Cliente

Qualidade percebida Termo qualidade pode ser enxergado por diversas dimensões, que podem se tornar uma grande arma competitiva. Todo empreendedor sensato sabe que a oferta de produtos e serviços de qualidade é fator indispensável à sobrevivência de qualquer empresa. A dúvida surge quando procuramos definir o que significa qualidade. Um artigo escrito na década de 80 por David Garvin, da Universidade de Harvard, traz uma luz interessante para esta questão. O que tem mais…

Nome Fantasia: Maluca Utilidades Razão Social: Artigos e Acessórios Festivos e Personalizados Ltda. Endereço: Rua Duque de Caxias, nº. 56, Centro, Coronel Fabriciano- MG Telefone: (31) 3841- 4042 E-mail: malucautilidades@fabriciano.mg.gov.br Site: www.malucautilidades.com.br Sócios: Agosto de 2012 Sumário 1.Sumário Executivo 1.1 Finalidade do Plano de Negócio 1.2 Dados da empresa 1.3 Dados dos empreendedores e corpo funcional 1.4 Estrutura Organizacional 1.5…

com essas empresas com maior capital, atraiam novos clientes. Contudo, mais importante do que atrair novos clientes, é manter a cartela já existente. Por isso, as empresas prestadoras de serviço investem também em estratégias que visam a fidelização e retenção de seus clientes. Segundo Hoffman (2003) a retenção do cliente está ligado aos esforços que uma organização faz em satisfazer os clientes atuais, ao invés de diligenciar novos clientes. Essa estratégia é de fundamental…

implantação de uma empresa comercial de produtos em três segmentos, rações e artigos para animais, matérias de pesca e ferramentas para pequenos agricultores, com o nome de Empório Vila Diniz, a ser localizada no Bairro Bela Vista, município de Promissão/SP. Hoje, as lojas se especializaram na oferta de produtos indispensáveis ao sofisticado cotidiano de animais domésticos, devemos satisfazer seus donos, prestando serviço de qualidade uma vez que o carinho que os donos têm por eles,…

bilhões de US dólares por ano, estamos estudando propostas para parceiros e distribuidores. Com capacidade de desenvolvimento de produtos com sua mão de obra especializada podemos tercerizar sua mão de obra pois, contamos com o mais alto padrão de qualidade do mercado, e todos nossos produtos possui o registro na ANVISA. No portfólio da empresa temos um leque de mais 200 itens conhecido nacionalmente, assim representados por mais de 10.000 colaboradores. Se você esta…

expansão do negócio é necessário o desenvolvimento de uma analise mercadológica. A pesquisa de mercado é a ferramenta certa para auxiliar a organização na tomada de decisões. A empresa que realiza a pesquisa de mercado consegue se aproximar do cliente e fica um passo a frente de seus concorrentes. A pesquisa de mercado deve ser realizada para analise do mercado consumidor, para conhecimento do perfil deste consumidor, para analisar o perfil dos concorrentes, avaliar a aceitação do…

serviços da biblioteca assim como também as maneiras de busca, estudar o uso feito desses documentos, e estudar a maneira de como eles tem acesso a esses documentos. . Enfim o problema a esse estudo não é a qualidade e quantidade dos serviços oferecidos pela biblioteca, mas sim a qualidade e quantidade que os usuários fazem do que dispõe. Como afirma Ferreira (1996), os estudos de usuários fundamentam-se em dois tipos de abordagem: as abordagens convencionais ou conservadoras,…

aprender a aprender e nunca imaginar que sabemos tudo, pois na vida estamos aprendendo coisas novas todos os dias. De acordo com CHIAVENATO (2008, página 367), Treinamento é uma maneira eficaz de agregar valor às pessoas, à organização e aos clientes. Ele enriquece o patrimônio humano das organizações e é responsável pela formação do capital intelectual das organizações. Viabilizar o acesso às novas técnicas, abrindo caminhos para uma maior e melhor eficácia e competitividade de…

ESTÁGIO SUPERVISIONADO II A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR DE CRESCIMENTO NAS VENDAS Turma: A7/AN4 Área de estágio: Administração 2. OBJETIVOS DO ESTÁGIO 2.1 Geral Demonstrar que a qualidade no atendimento prestado ao cliente é fator primordial para o crescimento das vendas e consequentemente o aumento da lucratividade. 2.2. Específicos Aumentar o relacionamento entre o cliente e equipe a fim de…

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1.1 Marketing de Relacionamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2 Atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2.1 Importância da Qualidade no Atendimento . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . 5.3 Administração Empresarial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.3.1 Importância…