Artigo Qualidade No Atendimento Ao Cliente

TEMA : QUALIDADE DE ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES 1 INTRODUÇÃO A globalização econômica resulta em constantes transformações mercadológicas. Os clientes ficam mais exigentes e conseqüentemente as empresas buscam aprimorar conhecimento e qualidade, tendo como principal objetivo a satisfação de seus consumidores. No Brasil e no mundo, várias empresas de distintos setores, preocupam-se em analisar e aplicar o marketing de relacionamento, sob a perspectiva de

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO O MARKETING COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES RIO DE JANEIRO 25 DE JUNHO DE 2012 SUMÁRIO Pág. 1. TEMA ............................................................................................................... 3 1.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA ........................................................................ 3

empresas é criar experiências memoráveis, já que a prestação de um bom serviço, a pontualidade e de acordo com os padrões passaram a ser commodities , explica. É preciso encantar, surpreender, e ser hospitaleira em todas as áreas e pontos de contato do cliente com a empresa , diz Beatriz. Hospitalidade e gentileza caminham juntas, e são atributos que devem estar presentes em qualquer profissional, independentemente do nível hierárquico. Basta acreditar que é possível fazer a diferença…

saúde dos seus beneficiários com qualidade, além da excelência no atendimento e ratificação da confiança dos seus beneficiários e colaboradores, respeitando suas necessidades. O setor da saúde pública há tempos apresenta-se com várias deficiências, acarretando sérios problemas à saúde da população. Por isso cada vez mais as pessoas e as empresas recorrem às operadoras de planos de saúde para sentirem mais seguras na hora que necessitarem de um atendimento médico. Possui…

ARTIGO CIENTÍFICO Análise da Percepção dos Consumidores em Relação á Qualidade de Atendimento: Pesquisado em um Laboratório no Sul de SC. Caroliny Pinto1 - Acadêmica do Curso de Cosmetologia e Estética da Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, Balneário Camboriú, Santa Catarina. Denize de Abreu2 - Acadêmica do Curso de Cosmetologia e Estética da Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, Balneário Camboriú, Santa Catarina. Juliana Cristina Gallas3 – Orientadora, administradora;…

RELATÓRIO DE MARKETING Descrição de Negócio A drogaria é um estabelecimento de venda ou revenda especializada em artigos de drogaria, como produtos químicos de uso corrente, produtos de higiene e limpeza e utensílios de uso doméstico. Neste caso de estudo, os estabelecimentos praticam vendas a retalho – diretamente ao consumidor final. Estabelecimentos comerciais escolhidos para questionário: -Casa Granado – Ferragens e Utilidades, Rua de Cedofeita -Drogaria do Pinheiro – Rua…

1º Artigo Segundo os autores o ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infra-estrutura de tecnologia a organização, incluindo todos os assuntos importantes no fornecimento dos serviços de TI. O ITIL descreve os processos necessários para dar suporte ao gerenciamento de TI (tecnologia da informação). O interesse nesta área deve-se a padronização dos processos, sendo possível obter uma relação adequada entre custos e níveis de serviços prestados. Autores Eduardo Almansa…

: Marketing Sinopse do artigo Mãos de Tesoura (Revista Exame) que está disponível no site da Esamc. Sinopse dos tópicos “Satisfação Valor e Fidelidade do Cliente” Capitulo 5, livro Kotler. Mãos de Tesoura (Revista Exame). Foi se o tempo onde cliente esperavam por horas para a resolução de um problema de uma prestadora de serviços ou de uma assistência técnica. Ou que aceitavam tudo o que era imposta a ela. Hoje com uma mundo mais moderno e acessível os cliente estão cada vez…

crescimento porcentual em 12 meses Em uma década, o aumento de 153% no número de voos no Brasil trouxe um problema para as companhias aéreas: a insatisfação dos usuários com a prestação de serviços. Para o consumidor, os pontos negativos têm apagado as qualidades do setor. Com dados da Associação Brasileira das Empresas Aéreas, criada pelas cinco principais companhias brasileiras - Avianca, Azul, Gol, Tam e Trip -, é possível calcular que as reclamações aumentam num ritmo pouco acima de…

ANÁLISE DA GESTÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO DE UM POSTO DE COMBUSTÍVEL DO MUNICÍPIO DE TERESINA-PI Micaella Avelino¹* micaellaavelino@gmail.com 1Departamento de Engenharia de Produção - UFPI – Teresina Resumo–Este artigo tem como finalidade identificar a satisfação dos clientes de um posto de combustível do município de Teresina, capital do Piauí, assim como identificar o principal diferencial de fidelização dos consumidores. Adotou-se o estudo de caso como metodologia básica e…