Artigo Qualidade No Atendimento Ao Cliente

nome fantasia Flora Santo Expedito e razão social, é uma empresa no ramo de comércio voltado para fins religiosos. Onde vende produtos, artigos, usados para rituais religiosos. O nome Flora, dado ao segmento remete a florescer, que trata da evolução espiritual de cada individuo por meio da religião. Esse segmento de comércio trabalha com diversidade de artigos utilizados para aspecto religioso. HISTÓRIA A Flora Santo Expedito foi fundada em 2009 por Divany Carolina de Sousa tendo…

SEGMENTO 8 2.2 FORNECEDORES 9 2.3 CONCORRENTES 10 2.4 CLIENTES POTENCIAIS 10 2.5 SUBSTITUTOS 11 2.6 COMPLEMENTADORES 12 2.7 BARREIRAS DE ENTRADA 13 2.8 BARREIRAS DE SAÍDA 13 3 PLANO DE MARKETING 13 3.1 ANÁLISE SWOT 13 3.2 MERCADO ALVO 15 3.3 DESCRIÇÃO DE PRODUTOS/SERVIÇOS 16 3.4 COMUNICAÇÃO 20 3.5 PREÇO 22 3.6 LOCALIZAÇÃO/DISTRIBUIÇÃO 24 4. PLANO OPERACIONAL 25 4.1 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 26 4.2 PROCESSO OPERACIONAL 27 4.3 QUALIDADE 33 4.4 SISTEMA DE GESTÃO 36 4.5…

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E SUA RELAÇÃO COM O SUCESSO DO VAREJO RESUMO No contexto atual o mundo dos negócios, considera-se cada vez mais importante na estratégia que vem assumindo a cada dia que se passa, garantindo assim o menor risco e aumentando as chances de sucesso dentro de uma empresa focando sempre nas estratégias competitivas onde a operação de atendimento a clientes destaca-se no processo de gestão focada no mercado. O objetivo desse artigo é verificar os fatores determinantes

vantagem competitiva perante seus clientes, pois, a cada dia o cliente torna-se mais exigente e crítico em relação aos serviços recebidos. Assim, este artigo buscou demonstrar a importância da qualidade no atendimento ao cliente, para uma empresa manter-se competitiva no mercado, pois na luta pela sobrevivência, as organizações têm buscado oferecer qualidade em produtos e serviços. Mas, diante da concorrência, que oferece os mesmos produtos, o atendimento ao cliente é o principal fator…

acreditar em nossos esforços e, a nossa professora e orientadora pela paciência, colaboração e incentivo. Um guerreiro da Luz precisa de calma, paciência e muita rapidez. Ele necessita de todas essas qualidades ao mesmo tempo. Por outro Lado, os dois maiores erros são agir antes da hora e deixar que a oportunidade passe longe. Para evitar que isso aconteça, o guerreiro trata cada situação como se fosse única e não aplica fórmulas, receitas…

Questões 1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? Toda nova legislação causa um impacto grande nas organizações. No entanto, as novas regras que regem as empresas de calls centers vieram para beneficiar o consumidor e aumentar sua satisfação com a utilização desses serviços. Com isso, a necessidade de adequar os seus serviços desse seguimento às novas leis, se torna uma…

VENDEDORES: AS FERRAMENTAS NECESSÁRIAS PARA ATENDER COM QUALIDADE E AUMENTAR AS VENDAS. RESUMO Este artigo tem como objetivo mostrar a importância da qualidade no atendimento e a influência de uma boa venda para as empresas. Discutir e argumentar, sobre a qualificação de vendedores para a melhoria da qualidade no atendimento e o incremento de vendas nas empresas, através do treinamento, da motivação e da remuneração. O método usado neste artigo é a pesquisa bibliográfica. Problemas…

Definindo e medindo a satisfação do cliente – apresentar dia 14/05 qualidade no atendimento Enviado por thainan06 28/02/2014 2472 Palavras PÁGINA 1 DE 10 QUALIDADE NO ATENDIMENTO INTRODUÇÃO O presente artigo tem como objetivo analisar e estudar, qual o perfil dos clientes e suas exigências nos dias atuais e como as empresas precisam investir em treinamentos de capacitação dos seus colaboradores em busca de manter os clientes e conquistar novos. Foram realizadas…

monteiro@superig.com.br SERVIÇO TERCEIRIZADO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE (SAC), UMA SOLUÇÃO OU PROBLEMA? Uma análise da perspectiva dos consumidores e das empresas. Resumo Este artigo tem como objetivo apresentar uma análise sobre o uso do serviço de atendimento ao cliente (SAC) terceirizado, com ênfase na satisfação. A proposta é observar se é possível perceber a terceirização deste setor, e analisar se as empresas buscam aprimorar as relações com os clientes no âmbito da…

Análise do artigo científico: Gestão da qualidade em um setor de radiologia hospitalar: um estudo no centro de diagnóstico por imagem (Santa Catarina) Rio de Janeiro 2014 Matheus Tápias Carlos Eduardo Emily Luna Análise do artigo científico: Gestão da qualidade em um setor de radiologia hospitalar: um estudo no centro de diagnóstico por imagem (Santa Catarina) . Rio de Janeiro 2014 ANÁLISE DO ARTIGO INTRODUÇÃO Com o