Artigo Qualidade No Atendimento Ao Cliente

GOMES ATENDIMENTO: Fidelização de Clientes Trabalho Técnico apresentado em ao Administração Curso para obtenção do título de nível Técnico. Orientadores: Prof. Ms. Letícia de Quadros Marchese e Prof. Marciano Bruch Lajeado- RS 2013 2 ATENDIMENTO: Fidelização de Clientes Aluna: Hannah Cortes Gomes, Orientadores Prof.ª Ms.Letícia de Quadros Marchese e Prof. Marciano Bruch, SENAC Lajeado-RS. E-mail: hannah.cortes@gmail.com. RESUMO O…

seguintes:  Aplicação prática dos conhecimentos adquiridos no curso de Gestão de Vendas;  Aplicação das técnicas básicas necessárias à execução das funçõ es de um vendedor/atendedor;  Atendimento do cliente;  Operações de caixa;  Participação na elaboração de campanhas e promoções;  Inventários;  Implantação de artigos. ii [RELATÓRIO DE ESTÁGIO ] [2010/2011] Agradecimentos Queria agradecer de modo especial aos meus pais e a todos o s meus amigos que sempre me…

| MOTIVAÇÃO E DESEMPENHO DO PROFISSIONAL PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: CALL CENTER & VAREJO Bruno Antônio Munhoz Carneiro Fernanda Soares da Silva Rosilene Maciel Orientador: Prof. Leandro Figueiredo Resumo O presente artigo propõe uma investigação e análise sobre a influência da motivação no desempenho profissional dos atendentes de Call Center e Varejo, revelando como os gestores lidam com as desmotivações e quais são as melhorais propostas para este…

QUESTÕES 1.O artigo 41 do Código de Defesa do Consumidor trata do fornecimento de produtos ou serviços sujeitos ao regime de controle ou tabelamento de preços. Assinale a alternativa incorreta sobre esse artigo. a) Se os preços cobrados forem maiores, a quantia em excesso deverá ser restituída ao consumidor. b) Os fornecedores deverão respeitar os limites oficiais dos preços. c) Caso haja devolução de quantia cobrada em excesso, o artigo não se reporta à atualização monetária dela.…

Como lidar com clientes difíceis ou especiais . sala dos artigos de atendimento . Basicamente todos os clientes desejam o mesmo: bom serviço. Mas, de vez em quando nos encontraremos com um que precise um tratamento especial. Saber como manejar a estes indivíduos pode ajudar a que o trabalho seja mais fácil, e pode ser toda uma arte que devemos dominar. Vejamos alguns dos tipos de clientes difíceis ou especiais: • O cliente enojado: Quando clientes enojados telefonam ou se apresentam em

conheçamos sua linha do tempo: Inicia-se em 1880 com a criação do telefone por Alexandre Graahm Bell, um pasteleiro que utilizava, para fins comerciais, onde possuía cadastros de seus 180 clientes para que assim oferecer produtos para os mesmo, pelo telefone. Em 1950 é utilizado para que clientes dê sua opiniões sobre produtos adquiridos, onde revistas e jornais publicam telefones dessas empresas. Em 1970 a Ford Motor Company é a primeira empresa a utilizar o telefone como…

e Eróticos. Objetivo O objetivo é atender o público com qualidade de serviços e produtos tendo como diferencial um ambiente discreto e agradável, o acesso facilitado à Internet e entrega rápida a domicílio. PÚBLICO ALVO O público alvo será todas as pessoas acima de 18 anos, indiferentemente da opção sexual, idade ou costumes, fazendo com que os clientes sintam a vontade para tirar dúvidas, adquirir produtos e conhecimentos variados ou até…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 0 1 – DADOS DO EMPREENDIMENTO 0 1.2 MISSÃO DA EMPRESA 0 1.3 VISÃO 0 1.4 FORMAS JURÍDICAS 0 2-ANÁLISE DE MERCADO.................................................................................................. 0 2.1 CLIENTES 0 2.2CONCORRENTES ............................................................................................................0 2.1.1 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS 0 2.2.2 PESQUISA FEITA…

O atendimento é peculiar a todas as áreas do conhecimento e aplicada aos negócios que oferecem de alguma forma serviços ao público. A qualidade aplicada a esse atendimento é que dinamiza a forma como esse produto ou serviço é dado, se for feito de forma precária os resultados são desastrosos, nota-se então que não há uma qualidade no atendimento oferecido pelos hospitais públicos no Brasil, mas, “se esse atendimento é realizado com carinho e apresentado de forma deslumbrante ao cliente-paciente

QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO ESTRATEGIA PARA O CRESCIMENTO DELVECHIO, João Paulo¹ SÃO JOÃO, Adriana² RESUMO O presente artigo tem por objetivo mostrar a importância de um bom atendimento como peça para a conquista de novos clientes e aumentar sua fidelização para com a empresa, além de colaborar com melhorias continua nos processos internos da empresa, e também com essas recomendações melhorar a qualidade no atendimento. A recepção bem calorosa prestada por colaboradores bem…