QUALIDADE NO ATENDIMENTO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO ESTRATEGIA PARA O CRESCIMENTO

DELVECHIO, João Paulo¹
SÃO JOÃO, Adriana²

RESUMO
O presente artigo tem por objetivo mostrar a importância de um bom atendimento como peça para a conquista de novos clientes e aumentar sua fidelização para com a empresa, além de colaborar com melhorias continua nos processos internos da empresa, e também com essas recomendações melhorar a qualidade no atendimento. A recepção bem calorosa prestada por colaboradores bem instruídos reveste-se de fundamental importância para a expansão quadro de clientes e, consequentemente, a melhoria de resultados financeiros do empreendimento, é com esse contato inicial que o cliente poderá constituir uma boa ou má visão sobre a empresa, e com certeza influenciara sua decisão em ser ou não cliente da empresa. Conquistar o cliente com um atendimento de qualidade é manter-se no mercado cada vez mais competitivo em longo prazo, pois o cliente passa a ter confiança, e segurança nos serviços oferecidos, ou seja, mantendo a satisfação do cliente com produtos e serviços de qualidade trás bom sucesso, e um atendimento diferenciado promove a fidelização desse cliente que é muito importante, pois ele fortalece a empresa transformando-se em um vetor positivo e esse processo de fidelização de clientes requer um trabalho com cada cliente e suas necessidades com base na satisfação e entendimento do mesmo.

Palavras chaves: Fidelização; Atendimento; Clientes; Colaboradores.

INTRODUÇÃO
A importância de focalizar o atendimento, não se restringe apenas em ter um produto de alta qualidade, embora esse seja um fator com grande importância desse atendimento. Esse processo serve para ganhar a confiança do cliente nos produtos e serviços oferecidos.
Buscar a satisfação de seus clientes significa manter-se no mercado competitivo, afinal as empresas precisam de clientes para atingir seus objetivos financeiros, para seu funcionamento, enfim para sua real sobrevivência.
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