Artigo Mapeamento De Processos Em Serviço

Metodologia integrada para mapeamento de falhas: uma proposta de utilização conjunta do mapeamento de processos com as técnicas FTA, FMEA e a análise crítica de especialistas Ualison Rebula de Oliveiraa,*, Emerson José de Paivab, Dagoberto Alves de Almeidac a,*ualison.oliveira@gmail.com, UNESP, Brasil bemersonjpaiva@gmail.com, UNIFEI, Brasil cdagoberto@unifei.edu.br, UNIFEI, Brasil Resumo As falhas representam não conformidades nas atividades produtivas, de tal modo que pesquisas para…

2008 ANÁLISE DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS USANDO O DIAGRAMA DE ATIVIDADES DA UML: UM ESTUDO DE CASO Raquel Gorla de Almeida (PUCPR) raquel_gorla@yahoo.com.br Alfredo Iarozinski Neto (PUCPR/UTFPR) alfredo.neto@pucpr.br O mapeamento dos processos permite analisar a estrutura e o comportamento de uma empresa, comparar, simular e propor melhorias destes processos. Dessa forma, o mapeamento contribui para uma melhor compreensão das atividades da empresa e suaas interações. Neste artigo…

Um dos assuntos relacionados a gestão organizacional, muito em evidência hoje em dia é a "gestão por processos”. Desde que foi incluso como um dos fundamentos da ISO 9001 versão 2000, o assunto espalhou-se, ganhou notoriedade e foi muito discutido pelas organizações. Os auditores passaram a realizar auditorias "por processo”. Organizações passaram a mapear suas atividades, a nomear seus processos, a identificar as tão famosas "entradas”, "saídas”, "recursos”, etc. Mas será que temos…

é recente. Trata-se de um instrumento que poderá ser utilizado como parâmetro na identificação, alocação, mapeamento, desenvolvimento e avaliação de competências dos servidores públicos. Objetiva valorizar e aproximar as competências individuais às estratégias organizacionais. Neste sentido, este artigo, busca definir conceitos, métodos e técnicas do tema em questão, como seleção, mapeamento, desenvolvimento, remuneração e avaliação por competências no âmbito da administração pública. …

Resolução 131 do Conselho Econômico e Social, de 19 de fevereiro de 1948. O relatório apresentado pela Comissão de Especialistas, aborda todos os assuntos de interesse cartográfico, compreendendo: a necessidade da elaboração de mapas, a situação do mapeamento no mundo, organizações existentes de cartografia e coordenação, reuniões regionais, normas internacionais, dentre outros. Cita Cêurio de Oliveira (1988), que quase toda a atividade cartográfica das Nações Unidas, no mundo, é…

Uso de software livre para gestão do serviço de atendimento ao usuário de TI no INMETRO Eduardo M. Abreu1, Sandra A. Dias2, Luiz C. Dalcorno2, Fabiano D. Lanini2, Angela B. Albarello3 1 2 3 Apex-Brasil – Brasília, DF – Brasil INMETRO – Rio de Janeiro, RJ – Brasil Escola de Administração Fazendária (ESAF) – Brasília, DF – Brasil eduardo.abreu@apexbrasil.com.br, {sdias,lcdalcorno,fdlanini}@inmetro.gov.br, angela.albarello@fazenda.gov.br Abstract. This article is a case study…

XXVIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A integração de cadeias produtivas com a abordagem da manufatura sustentável. Rio de Janeiro, RJ, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2008 MODELAGEM E MAPEAMENTO: TÉCNICAS IMPRESCINDÍVEIS NA GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS Eugênio Pacceli Costa (UFSCar) eugenio@sisger.com.br Paulo Rogério Politano (UFSCar) paulo@dc.ufscar.br A forma de administração das organizações mudou muito nas últimas décadas. Isto se deve principalmente…

é recente. Trata-se de um instrumento que poderá ser utilizado como parâmetro na identificação, alocação, mapeamento, desenvolvimento e avaliação de competências dos servidores públicos. Objetiva valorizar e aproximar as competências individuais às estratégias organizacionais. Neste sentido, este artigo, busca definir conceitos, métodos e técnicas do tema em questão, como seleção, mapeamento, desenvolvimento, remuneração e avaliação por competências no âmbito da administração pública. …

Fiscalização Financeira Responsável - Chefe no Tribunal de Contas do Estado de São Paulo – Unidade Regional de Sorocaba. 1. Introdução A Emenda Constitucional n. 19/1988 inovou o ordenamento jurídico brasileiro, ao incluir, de maneira expressa no caput do artigo 37, a eficiência como princípio norteador da Administração Pública. Segundo magistério de Alexandre de Moraes1, “o princípio da eficiência é o que impõe à administração pública direta e indireta e a seus agentes a persecução do…

resultados. Uma de suas metodologias, a Gestão por processos, é muito procurada justamente pela melhoria de seus processos internos e busca de produtos e/ou serviços que cada vez mais entendam as necessidades e desejos dos clientes. Essa metodologia atua principalmente na redução dos desperdícios, medição e melhoria contínua dos processos através da visão sistêmica. O objetivo desse artigo é propor uma reflexão sobre a implantação da gestão por processos em uma empresa de telefonia…