Marketing de serviços

RAE-CLÁSSICOS • MARKETING DE SERVIÇOS: RETROSPECTIVA E TENDÊNCIAS MARKETING DE SERVIÇOS: RETROSPECTIVA E TENDÊNCIAS Angela da Rocha Professora da Coppead/UFRJ E-mail: angela@coppead.ufrj.br Jorge Ferreira da Silva Professor do IAG/PUC-Rio E-mail: shopshop@iag.puc-rio.br INTRODUÇÃO O interesse pelo marketing de serviços, particularmente nos últimos 20 anos, encontra-se ligado à importância econômica dos serviços nas economias pós-industriais. Mais ainda, à medida que se reduzem as possibilidades de diferenciação de produtos, devido ao amadurecimento dos mercados, as empresas são levadas a desenvolver vantagens competitivas centradas na oferta ampliada de serviços. Ainda que a atenção dada aos serviços seja relativamente recente na literatura de marketing, estudos pioneiros nessa área datam da década de 1960 (Cronin, 2003). O interesse inicial estava centrado na distribuição de serviços e na aplicação do marketing a esse setor. Kotler (1995) atribui a Shostack (1977), em artigo pioneiro publicado no Journal of Marketing, intitulado “Breaking free from product marketing”, a responsabilidade de “alterar o curso de nosso pensamento sobre marketing de serviços, se não do próprio marketing em geral” (p. 13). Para Kotler, foi a partir desse artigo, que questionava a aplicabilidade do marketing de produtos aos serviços, que pesquisadores e estudiosos da área desenvolveram os fundamentos do que viria a ser uma teoria de marketing aplicada a serviços. Esse ponto de…

DOCUMENTO • NARCISO FRANCISCO GIOVANNI DAVID VIEIRA SEM ESPELHO: A PUBLICAÇÃO BRASILEIRA DE MARKETING* NARCISO SEM ESPELHO: A PUBLICAÇÃO BRASILEIRA DE MARKETING RESUMO Este artigo analisa a influência da publicação científica brasileira na área de marketing para a produção acadêmica no Brasil. A análise concerniu aos anos 1990, quando se observou 272 artigos publicados nos principais periódicos brasileiros de administração. As variáveis investigadas foram, por um lado, a temática,…

agregam valor ao desempenho. Neste contexto, o tema Responsabilidade Social Corporativa, tem sido considerado de relevância crescente na sociedade e nos meios acadêmicos. Este trabalho constitui-se de revisão bibliográfica das publicações nos ENANPADS de 1998 a 2004. Têm o objetivo de obter uma visão das áreas que está sendo pesquisadas e divulgadas na academia, revelando um perfil crescente de estudos e pesquisas desenvolvidas sobre este assunto durante o período, além da verificação…

IMPORTÂNCIA DO MARKETING PESSOAL NA VIDA DE UM PROFISSIONAL NO MUNDO DOS NEGÓCIOS Lenara do Nascimento Pinto Roque¹ Rejane Lanius Boyle² RESUMO O presente trabalho tem a finalidade de mostrar a importância do marketing pessoal na vida de um profissional no mundo dos negócios. São estratégias mais eficientes de fazer com que os seus ideais e objetivos sejam reparados através de sua aparência. O marketing pessoal que introduzem o indivíduo oferece benefícios reais e podem promover…

UNIVERSITÁRIO DE VOLTA REDONDA CURSO DE PÓS GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO E AUDITORIA HOSPITALAR TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO JULIANA CÉSAR DOS SANTOS “AUDITORIA EM SAÚDE: UMA FERRAMENTA DE ENFERMAGEM COMO ESTRATÉGIA DE MARKETING PROFISSIONAL”. VOLTA REDONDA 2012 FUNDAÇÃO OSWALDO ARANHA CENTRO UNIVERSITÁRIO DE VOLTA REDONDA CURSO DE PÓS GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO E AUDITORIA HOSPITALAR …

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RESUMO Este artigo apresenta um levantamento das pesquisas empíricas do tipo survey publicadas na década de 90 nos periódicos Revista de Administração de Empresas da Fundação Getúlio Vargas (RAE) e Revista de Administração da Universidade de São Paulo (RAUSP), além dos anais dos Encontros Anuais da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD). Entre as variáveis analisadas para cada artigo estão: natureza da pesquisa, embasamento conceitual e questão…

Assunto: Candidato a vaga de emprego Destinatário - Setor de Recrutamento de Pessoal da empresa INOVADA artigos para o lar LTDA. Bom dia Essa é uma empresa possui um perfil de produzir artigos inovadores, práticos e de qualidade junto aos seus clientes fiéis, e que já conquistou uma fatia importante do mercado, porém há necessidade de ampliar a divulgação e apresentação da empresa e dos produtos a novos e potenciais clientes. Para efetivar a divulgação da empresa e dos produtos,…

Gestão Estratégica de Negócios Pós-Graduação Lato Sensu | Especialização São Paulo - Berrini O capital intelectual e a inteligência de negócios, que formam a base das decisões informadas e acertadas, devem ser desenvolvidos pelas organizações que vivem hoje em ambientes competitivos, instáveis e demandantes. Sua formação advém dos esforços daquilo que Galbraith denominou “a competência organizada”, ou seja, comunhão de esforços de pessoas com diferentes qualificações, visões e…

Este artigo avalia a eficácia da gestão do processo de mudança organizacional de uma empresa familiar brasileira, da área de saúde, que está passando por uma fase de sucessão e busca de maior profissionalização. Para atingir o objetivo, foram realizadas pesquisa de campo e análise qualitativa, comparando os dados levantados *Sumário: 1. Introdução; 2. Uma breve visita às teorias de mudança organizacional; 3. Alguns aspectos metodológicos; 4. O caso Famed; 5. Análise da mudança…