Resenha do artigo “ SERVIÇO PÓS VENDA: A DIMENÇÃO ESQUECIDA DO MARKETING”

a P1 – Comportamento do Consumidor Carla Garcia Ornelas Resenha do artigo “ SERVIÇO PÓS VENDA: A DIMENÇÃO ESQUECIDA DO MARKETING” No artigo da Cláudia Buhamara Abreu, mestre e doutoranda pela EAESP/FGV, é tratada a importância do serviço pós venda, estreitando o relacionamento com o cliente e elaborando mecanismos de fidelização. O Procon mostra o retrato dessa realidade Brasileira de maus serviços e descaso com o cliente após a efetivação da compra inclusive por grandes empresas como a Fiat, Volkswagen, Coca-Cola e a Sharp. Em meio a essa cultura imediatista por parte dos empresários, o serviço pós venda veio para ser um grande diferencial em um negócio. O empresário precisa olhar para o futuro e entender que clientes satisfeitos são sinônimos de aumento dos lucros e diminuição dos custos. Em regra geral, o consumidor tem a necessidade de coerência lógica e harmônica, inclusive no momento da compra. Essa harmonia pode ser perturbada por eventos ou situações imprevistas. Por exemplo, esse indivíduo pode hesitar entre dois produtos/ marcas, escolher por uma delas e se arrepender depois. O arrependimento coloca o indivíduo em situação de dissonância cognitiva aonde ele tenta reduzir essa dissonância (desconforto psicológico) procurando um ponto positivo que vai confortar a sua decisão de compra. Esse momento é crucial para uma empresa com visão pós venda. Nesse momento o universo do marketing (tradicional e o after sales), assim como a onipresença da…

TEORIA DE MARKETING DE SERVIÇOS: MARKETING DE EXPLORANDO OS ELEMENTOS DO MARKETING MIX DE SERVIÇOS Claudia Affonso Silva Araújo e Cristiane Fernandes Gorgulho Em função das diferenças entre bens e serviços, os estudiosos passaram a propor uma diferente abordagem para o Marketing de Serviços e, mais especificamente, para o composto de marketing de serviços. Dentre as diversas propostas de reformulação do marketing mix de serviços, destacamos o trabalho desenvolvido por Booms…

é mínimo. O Consultor é visto como um profissional de segundo plano, este artigo mostra que além de levantar as necessidades do cliente, identificar soluções e recomendar ações. Ao obter esses dados o consultor desenvolve, implanta e viabiliza o projeto de acordo com a necessidade específica de cada cliente. E assim entender o porque de tantas organizações ainda se oporem á consultoria para a resoluções de seus problemas. PALAVRAS-CHAVE: marketing, serviços, consultoria. RESUMO (no…

Jorge Ferreira da. Marketing de Serviços: Retrospectiva e Tendências. RAE-CLÁSSICOS (Revista de Administração de Empresas) volume 46, n. 4 Out./Dez., 2006. O artigo consiste de uma pesquisa publicada sobre Marketing de Serviços: Retrospectiva e Tendências pela Revista de Administração de Empresas - RAE. A abordagem do texto se dá a respeito dos primórdios do Marketing de Serviços, no Brasil e no Mundo e suas Tendências. No artigo os autores apresentam os modelos de gaps ou hiatos de…

Marketing de Serviços @ Prof. José Veríssimo Marketing de Serviços Debates Aplicação Prática 1 Temas de Serviços Tema # o conceito “Flower of Service” proposto por Christopher Lovelock. Exemplificar com um serviço. Como podem ser distribuídos os serviços? Quais os desafios colocados na distribuição de serviços do tipo “people processing”, “possession processing”, e “information based”? Exemplificar. Em que consiste o blueprint de um serviço? Como pode o…

Estratégicas de marketing digital ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Planejamento ------------------------------------------------- Parte superior do formulário * Marketing Digital Básico * SEO - Buscas * Programas de Afiliados * Email Marketing * Marketing de Conteúdo * PPC Links Patrocinados * Mobile Marketing …

2012 © - Marketing Por Email De A a Z – www.OutraRenda.net Marketing Por Email De A a Z Trazido Até Você Por www.OutraRenda.net 2012 © - Marketing Por Email De A a Z – www.OutraRenda.net 2012 © - Marketing Por Email De A a Z – www.OutraRenda.net Marketing Por Email De A a Z Termos e Condições Aviso Legal O escritor esforçou-se para ser o tão exato e completo quanto possível na criação deste relatório, em todo o caso ele não garante em qualquer altura o conteúdo…

GERALDO SALLES – CEDUP PLANO DE MARKETING DA EMPRESA AVIÁRIO BINÁRIO ELIZANGELA ELY CHAGAS WESOLOWSKI TÉCNICO EM COMÉRCIO 3CM1 PROFESSOR ORIENTADOR: PATRICIA GBUR PORTELA PETRY JOINVILLE DEZEMBRO//2011 ELIZANGELA ELY CHAGAS WESOLOWSKI PLANO DE MARKETING PARA A EMPRESA AVIÁRIO BINÁRIO Projeto apresentado à disciplina de Desenvolvimento De Projetos Curso Técnico Em…

Pesquisas de Marketing Contendo o Construto Valor: Uma Análise Bibliométrica dos Enanpas de 2007 a 2009 Fabíola de Almeida Muniz1 Júlio Cesar Castanheira de Souza2 Nilo Rogério Magalhães de Barros3 Irene Raguenet Troccoli, D. Sc.4 Resumo Esta pesquisa é uma análise bibliométrica dos artigos veiculados na Divisão Acadêmica Marketing dos Enanpads do triênio 2007-09 que tenham trazido o termo valor em seus títulos. Os aspectos contemplados foram cinco: distribuição quantitativa dos…

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