Artigo Cientifico De Serviço Em Atendimento Ao Cliente

ações de Marketing de Relacionamento e sua implementação em uma pequena empresa através de uma ferramenta simples: CRM – Customer Relationship Manager, ou Gestão de Relacionamento com o cliente, tendo como objetivo geral, a fidelização de clientes através da construção de uma relação direta e mais próxima com seus clientes, conseguindo assim vantagem competitiva, gerando demanda e sobrevivência no mercado o qual se encontra. Fatores importantes são abordados como a importância da gestão…

Arcos 1-2015 PUC MINAS ARCOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TRABALHO INTERDISCIPLINAR – 1°/2015 1 - INTRODUÇÃO O trabalho interdisciplinar é uma forma de aliar o esforço mobilizado, em sala de aula, pelas diferentes disciplinas para analisar os aspectos científicos e técnicos da produção, compreendidos em suas bases sociais, políticas e econômicas. Trata-se de criar uma oportunidade a mais para que o estudante de Administração possa observar e vivenciar diretamente o cotidiano das…

decorrentes do esforço de transição – o estudo de caso privilegiou o depoimento do gerente geral. A descrição de algumas mudanças permitiu visualizar algumas particularidades do processo, que envolvia adaptações tanto de funcionários quanto de clientes. Palavras-chave: Estratégias organizacionais, Fusão, Privatização, Banespa Abstract Privatization is part of the reality of Latin America since the 1990s, as was the case with Banespa - Banco do Estado de Sao Paulo, acquired by…

Online Apostilas 2011 Habilidades no Atendimento Legislação: Lei n.º 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resolução CMN n.º 3.694; Código de Defesa do Consumidor Bancário; Lei nº 10.048/00; Lei nº 10.098/00; Decreto nº 5.296/04. Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. Decreto…

os seus conhecimentos técnicos e científicos e com um alto poder de empreender. A cada ano os serviços da área da estética cresce mais e devido a esse crescimento o mercado se modifica simultaneamente para se adequar a esse grande crescimento. Hoje em dia a estética vai muito além do que simplesmente cuidar do corpo e da face, hoje ela abrande dimensões dos seres humanos, tais como : o lado social, psicológico, espiritual e isso se da pela diversidade de serviços oferecidos. Devido a…

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA LOCADORA DE FILMES Passo Fundo 2011 Fernanda Pereira Battistella Melânia Morello ANALÍSE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA LOCADORA DE FILMES Projeto de Estágio III do Curso de Administração da Faculdade Anhanguera de Passo Fundo - FAPLAN - Anhanguera Educacional S.A. Orientador: Prof. Ms. Oberdan Telles da Silva Passo Fundo 2011 1 INTRODUÇÃO A satisfação do cliente não é…

ANÁLISE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LANCHONETE PONTO DE ENCONTRO Componentes: Arinaldo Pequeno Félix Evelyne Horácio Teles Maria Cristina de Paula Araújo Maria Kedima Oliveira Santiago Paulo Victor Sousa Silva Fortaleza NOVEMBRO - 2012 ANÁLISE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LANCHONETE PONTO DE ENCONTRO Trabalho apresentado ao Professor Kleison Freitas da

LOGÍSTICA INTERNA – UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA SKF ELETRÔNICOS LTDA. Djalma Cabral, Dr.1 James Henrique Nascimento2 Jonilson Gomes3 Raimunda Elizangela4 Shelle Nogueira5 Tatiana Mara Gualberto6 RESUMO O presente artigo visa apresentar a importância da Logística Interna como oportunidade valiosa para o alcance dos resultados através de ferramentas de controle contínuo dos processos internos e por meio das ferramentas Kanban, Jit e Kaisen de melhoria contínua para o processamento e…

ATRIBUTOS DO SERVIÇO DE CONTABILIDADE SOB A PERSPECTIVA DO CLIENTE Valdiana Saraiva de Souza[1] Rosângela Venâncio Nunes[2] 1. INTRODUÇÃO O Mundo globalizado, a competitividade e a tecnologia, dentre outros aspectos, criou a necessidade das organizações empresariais terem uma contabilidade que consiga atender a suas expectativas, que irão variar segundo as prioridades destas. Tais mudanças ocorridas no cenário econômico mundial provocaram grande impacto…

saúde, utilizando-se dos princípios da Norma ABNT NBR ISO 10002:2005 - Gestão da Qualidade: Satisfação do Cliente. O objetivo é mostrar que as empresas que se preocupam em conhecer as reais necessidades dos seus usuários poderão oferecer um melhor entendimento sobre os serviços prestados, através do diálogo e acolhimento, onde a proximidade estimula um relacionamento de parceria entre cliente e organização, com o estabelecimento da confiança mútua, troca de informações e permissão para…