Anlise

Planejamento de Marketing TAM Linhas Aéreas S/A Planejamento de Marketing TAM Linhas Aéreas S/A MBA em Marketing Turma MKT BS05 Cristina Gonçalves Luciana Starnini Roberta Ribeiro Vanessa Nogueira Professor orientador: Evandro C. Tenca 117 vol. 4 - nº 1 - p. 117-178 - 2006 Planejamento de Marketing TAM Linhas Aéreas S/A SUMÁRIO 1. 2. 3. 4. 5. 6. Introdução, 121 Histórico, 122 Público-alvo, 125 A TAM hoje, 125 Serviços oferecidos pela empresa, 127 Rotas oferecidas pela TAM Linhas Aéreas, 128 6.1 Trecho doméstico, 128 6.2 Mercosur, 128 6.3 Trecho internacional, 129 Filosofia da TAM, 129 Posicionamento estratégico (âmbito corporativo), 130 Visão e missão, 130 Recursos humanos, 130 7. 8. 9. 10. 11. Market Share, 131 11.1 Posição da TAM no mercado, 131 11.2 Principais clientes, 132 Diferenciação e vantagens da TAM sobre a concorrência, 132 Objetivos e desempenho atual da TAM, 133 13.1 Balanço econômico, 134 13.2 Tendências setoriais, 135 119 vol. 4 - nº 1 - p. 117-178 - 2006 12. 13. Os mais relevantes projetos de conclusão dos cursos MBAs 2005 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. Orientação para o marketing, 135 Responsabilidade social, 135 Microambiente, 136 Macroambiente, 146 Matriz Swot, 150 Objetivos de marketing, 151 Política de produtos, 153 20.1 Ciclo de vida do produto, 154 Política de serviços, 155 Política de preços (Princing), 159 Política de vendas, 161 Política de logística e distribuição, 164 Política de comunicação, 165 Estratégias

geral, desde a fundação até a situação atual, da empresa de transportes aéreos TAM Linhas Aéreas, hoje considerada líder de mercado e a melhor companhia aérea brasileira dos últimos dez anos. A empresa está sendo analisada de uma maneira detalhada, destacando seus pontos fortes e fracos. Também está descrita uma análise de mercado cuja finalidade é analisar o potencial da empresa para seu crescimento. Com o estudo de posicionamento, micro e macroambiente, situação atual e…

local, ou objetos de uso no dia-a-dia de trabalho dos funcionários”. 2.2.4 Endomarketing Bergamini (1993) determina que o objetivo do endomarketing é firmar a noção de cliente interno dentro das organizações; melhorar a qualidade dos serviços; construir relacionamentos com o público interno; compartilhar os objetivos das organizações de forma a harmonizar e fortalecer as relações entre todos, aumentando a produtividade de forma geral, através dos seguintes itens: - Valorização…

143 programas de treinamento. MARKETING ESTRATÉGICO Marketing Interno O Que É Endomarketing? “Endo” provém do grego e quer dizer “ação interior ou movimento para dentro”. Endomarketing é, portanto, marketing para dentro. É a utilização de modernas ferramentas de marketing, porém, dirigidas ao público interno das organizações. São ações estruturais que visam a 144 ação para o mercado. MARKETING ESTRATÉGICO Marketing Interno Instrumentos operacionais que podem ser…

verdadeiro mestre. Ao prof. Dr. Dagoberto Helio Lorenzetti, meu orientador, com cuja ajuda e fantástica orientação, ganhou a ciência e também ganharam os 13 MARKETING DE RELACIONAMENTO seres humanos, pois valorizou ao extremo o meu trabalho, e tornou-o infinitamente melhor. Agradeço principalmente pelo magnífico relacionamento que conseguimos estabelecer. Sem você não seria possível. A Vanici Carlos, secretária geral da pós-graduação, minha eterna gratidão pelo atendimento…

como Brasil, França, Espanha e Portugal esse termo ainda é utilizado. Nos Estados Unidos, comunicação organizacional é usado para se referir às atividades internas da empresa. Em países da América Latina como Colômbia, Peru e México esse termo substitui o de Relações Públicas. Para Kunsch, com a evolução desse setor, o termo mais apropriado seria de comunicação organizacional, pois ele define todas as questões que envolvem essa área. A comunicação dentro das empresas não se refere apenas…

características; • Estabelecer a forma de mensuração das características (variáveis) a serem levantadas; • Elaborar uma ou mais perguntas para cada característica a ser observada; • Verificar se a pergunta está suficientemente clara; • Verificar se a forma da pergunta não está induzindo alguma resposta; • Verificar se a resposta da pergunta não é óbvia. Os questionários podem ser estruturados e não-estruturados. O questionário estruturado é feito com perguntas…

o crescimento do mercado de veículo não motorizados de 2 rodas, segue o dimensionamento do mercado: Ano Produção Mercado Grandes Fabricantes > 400 mil / ano Médios e Pequenos Fabricantes < 400 mil / ano Polo Indl. Manaus Outras Regiões 2008 2009 2010 2011 2012 5.200.000 5.400.000 5.600.000 5.800.000 6.000.000 40 40 40 38 35 60 60 60 62 65 30 30 30 28 25 70 70 70 72 75 4.13 Perfil do futuro Consumidor Transporte (popular) Esportiva (Mountain…

Médios e Pequenos Fabricantes < 400 mil / ano Polo Indl. Manaus Outras Regiões 2008 2009 2010 2011 2012 2013 5.200.000 5.400.000 5.600.000 5.800.000 6.000.000 6.500.000 40 40 40 38 35 32 60 60 60 62 65 68 30 30 30 28 25 30 70 70 70 72 75 70 4.13 Perfil do futuro Consumidor Transporte 50% (bicicletas c/cambio até 5 marchas) (popular) Esportiva 30% (bicicletas c/cambio acima de 5 marchas) (Mountain Bike)…

Instituições Educacionais Ltda. Partindo do Capítulo I, o Diagnóstico Organizacional, como forma de melhor colher dados para a tabulação da pesquisa, foram utilizadas algumas técnicas, tais como: entrevistas, observação direta e pesquisa de documentos, de modo a emitir um parecer válido, fundamentado na realidade da instituição, para então propor mudanças que viessem a colaborar com o crescimento organizacional. A partir dessa fase, foi então que se percebeu que dentre vários setores da…