Análise Da Satisfação Clientes De Serviços

funcionários da Biblioteca e da Secretaria, que contribuíram com dicas valiosas. Ao Sr. Manoel Moreira de Amorim Filho, gerente geral da empresa Terasaki no Estado de São Paulo, que contribuiu com informações e dicas para a finalização deste trabalho. Aos clientes entrevistados, que durante a entrevista foram muito receptivos e estimularam o aprimoramento deste estudo. Aos colegas e amigos da pós, Dener, Julio, Marcelo, Bruno e Alexandre, que compartilharam comigo os desafios deste…

FACULDADE DE CIENCIA E EDUCACAO DO CAPARAÓ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANÁLISE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA GUAÇUÍ 2012 FACULDADE DE CIENCIA E EDUCACAO DO CAPARAÓ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANÁLISE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA Alunos: Luan Moura Maicon Batista Marcos Adriani Unisson Suhett Thiago Romero Fabio Assis

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS RIBEIRÃO PRETO – SP 2013 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre ir além da satisfação Atividades Práticas Supervisionadas APS trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores…

e as atribuições do time de acompanhamento do produto. • Identificar as informações utilizadas para acompanhar o produto e processo, suas fontes internas e externas, e como elas devem ser tratadas no contexto do PDP. • Entender como realizar uma análise crítica das atividades de acompanhamento do produto e processo do DP de uma organização, bem como identificar e indicar ações para melhorar a gestão dessas atividades. IMPORTÂNCIA DA FASE DE ACOMPANHAMENTO DO PRODUTO NO CONTEXTO DO…

A SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DO SERVIÇO DE TV A CABO: REVISITANDO AS DIMENSÕES SERVQUAL LUIS ALFREDO MARQUES DOS SANTOS KLEVERTON MELO DE CARVALHO WANUSA CAMPOS CENTURIÓN DÉBORA ELEONORA PEREIRA DA SILVA UFS RESUMO O setor de serviços tem crescido expressivamente e novas tecnologias, formas de gestão e estratégias de avaliação têm surgido em atendimento a essa tendência. Este artigo tem como objetivo principal avaliar a qualidade do serviço da empresa XYZ, que atua no segmento de TV a cabo, em sua

.......... 3 2.1 Gestão de operações de serviços ................................................................... 3 2.2 Importância do atendimento ao cliente ............................................................ 3 2.3 Satisfação e avaliação da qualidade do serviço pelo cliente ........................... 4 2.4 Satisfação do cliente segundo a ótica do marketing ........................................ 6 2.5 Pesquisa de satisfação do cliente .........................................

inserida, seja mediante a inovação de serviços, seja através da implantação de uma política agressiva de preços, possibilitada pela alta eficiência operacional. A gestão das informações é um fator chave na criação de valor acrescentado e das vantagens competitivas para a empresa. Se, por um lado, ajudam a detectar novas oportunidades e criar vantagens competitivas, por outro, ajudam a defendê-la de ameaças provenientes da concorrência. A OTG tem como cliente a empresa HP, e é responsável…

EMPRESA desde sua fundação em 1968, sempre se destacou por lançamentos de produtos com a mais alta tecnologia, assim como por sua forma ética em conduzir seus negócios, sempre buscando disponibilizar segurança e confiabilidade em seus equipamentos e serviços. A EMPRESA Iniciou suas atividades com a fabricação de andaimes e elevadores convencionais para construção, e em 1975 passou a fabricar elevadores especiais e monta cargas para diversas atividades. Em 1995 inovou com o lançamento…

entre clientes e funcionários de uma empresa de equipamentos agrícolas ligada ao setor de cana-de-açúcar, situada na cidade de Sertãozinho (SP). O trabalho foi direcionado em verificar a percepção de clientes e funcionários sobre o serviço pós-venda prestado pela empresa. Por meio das abordagens teóricas encontradas em literatura e pela aplicação de questionários semi-estruturados, buscou-se comparar os níveis percebidos por funcionários e clientes no que se refere à importância e à…

ECONOMIA E INFORMÁTICA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROFESSOR: VITOR HUGO COSTA DISCIPLINA: METODOLOGIA DA PESQUISA QUALIDADE PERCEBIDA E QUALIDADE ESPERADA: Uma análise na Loja Valmir Peças na cidade de São Gabriel. Luana Jobim Munhoz São Gabriel/RS 2011 LUANA JOBIM MUNHOZ SATISFAÇÃO PERCEBIDA E SATISFAÇÃO ESPERADA: Uma análise na Loja Valmir Peças. Projeto de Pesquisa Universidade da Região da Campanha Campus universitário de São Gabriel Centro de ciências da…