Análise Da Satisfação Clientes De Serviços

apresenta analise, qual o perfil dos clientes e suas exigencias nos dias atuais e como as empresas precisam investir em treinamentos de capacitaçao dos seus colaboradores em busca de manter os clientes e conquistar novos, com gráfico informaremos o grau de satisfação dos clientes. SUMÁRIO 1 Introdução..................................................................................................................5 2. Atendimento ao…

FACULDADE 7 DE SETEMBRO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MÔNICA REGINA PEREIRA DE LIMA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO – UMA ANÁLISE DO ATENDIMENTO NUMA EMPRESA DE CALL CENTER FORTALEZA - 2012 MÔNICA REGINA PEREIRA DE LIMA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO – UMA ANÁLISE DO ATENDIMENTO NUMA EMPRESA DE CALL CENTER Projeto de pesquisa apresentada à Faculdade 7 de Setembro, como requisito parcial para obtenção do título de…

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE; ANGÉLICA PERFUMARIA RESUMO O trabalho apresenta uma pesquisa para medir o índice de satisfação dos clientes de uma loja que comercializa produtos de perfumaria, cosméticos e higiene pessoal. O estudo implicou na revisão teórica e na realização de pesquisa, que foi concretizada em duas etapas: a primeira qualitativa e a segunda quantitativa. Os resultados demonstraram que os clientes mantêm um alto nível de satisfação e destacando-se como itens que mostraram ser

UMA ANÁLISE DOS SERVIÇOS DE TELEFONIA MÓVEL NO BRASIL: UMA PROPOSTA DE MODELO EMPÍRICO Márcio de Oliveira Mota marcio@marciomota.com Universidade de Fortaleza – Fortaleza, CE/Brasil Cláudio André Gondim Nogueira claudioandre@unifor.br Universidade de Fortaleza – Fortaleza, CE/Brasil Felipe Cavalcante de Almeida c_felipecavalcante@yahoo.com.br Universidade de Fortaleza – Fortaleza, CE/Brasil Paulo Giovanni Nogueira de Lima pgiovanni@gmail.com Universidade de Fortaleza –…

são apresentadas as principais não-conformidades encontradas nos relatórios de auditoria interna e externa, conforme os requisitos do Sistema de Avaliação da Conformidade de Serviços e Obras (SiAC), assim como os meios de comunicação utilizados e as ações corretivas realizadas. Como resultados são apresentados a análise da metodologia utilizada e os aspectos fundamentais para a implantação do SGQ na empresa. Observa-se que a qualificação e posterior certificação da empresa tornam-se…

uma abordagem na satisfação do cliente. Ananindeua/PA 2012 Raciocínio para Formulação de um Problema de Pesquisa PROBLEMATIZAÇÃO O atendimento ao cliente, que só recentemente passou a merecer a devida atenção por parte das empresas, ainda está distante daquilo que todos gostamos quando na condição de cliente, mais aceito como normal por quem atende (CENTURIÃO, 2000). Para manter e conquistar novos clientes as…

Borges. Para tal, foi desenvolvida uma analise do ambiente externo e ambiente interno, sabemos que, o ambiente externo envolve e influência de maneira positiva ou negativa é composto pelos concorrentes, consumidores, ambiente econômico, político e legal, social, natural, tecnológico e competitivo. Quando analisamos esses fatores, estamos analisando as ameaças e oportunidades do negócio. Já o ambiente interno da empresa também deve ser levado em consideração na análise, pois envolve…

MODELO DE PESQUISA Tema da Pesquisa: Análise da satisfação dos clientes da empresa AR Produtos de Limpeza. Objetivo geral: Fazer uma pesquisa de satisfação para identificar a necessidade do cliente. Objetivos específicos: Apontar pontos fortes e fracos da organização. Verificar quais produtos são os preferidos dos clientes. Averiguar a opinião dos clientes em relação ao atendimento oferecido. Metodologia A satisfação do cliente depende do que ele perceber sobre o desempenho do

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO – PPGA CURSO DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO A PRÁTICA DA RETENÇÃO DE CLIENTES EM ACADEMIAS DE GINÁSTICA E DE CONDICIONAMENTO FÍSICO LOCALIZADAS EM CAXIAS DO SUL – RS MAURÍCIO MICHELLI Orientador: Prof. Dr. Gabriel Sperandio Milan Caxias do Sul 2008 2 MAURÍCIO MICHELLI A PRÁTICA DA RETENÇÃO DE CLIENTES EM ACADEMIAS DE GINÁSTICA E DE CONDICIONAMENTO FÍSICO LOCALIZADAS EM CAXIAS DO SUL – RS Dissertação de…

PORTO VELHO ADMINISTRAÇÃO FÁBIO PINHEIRO CARVALHO FERNANDO EDUARDO MARTINS QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS DA EMPRESA LF INSUMOS E SUPRIMENTOS PARA IMPRESSÃO PORTO VELHO 2013 FÁBIO PINHEIRO CARVALHO FERNANDO EDUARDO MARTINS QUALIDADE DO SERVIÇO E PRODUTOS DA EMPRESA LF INSUMOS E SUPRIMENTOS PARA IMPRESSÃO Projeto de Pesquisa apresentado como…