Análise Da Satisfação Clientes De Serviços

BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE PREFERENCIAL FLORIANÓPOLIS/SC JULHO/2008 2 ELONI MARIA DA SILVA BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE PREFERENCIAL Trabalho apresentado à Universidade Federal de Santa Catarina, como requisito para a conclusão do Curso de Graduação em Ciências Econômicas. Orientador: Profª.: Elizabete Simão Flausino FLORIANÓPOLIS/SC JULHO/2008 3 BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE PREFERENCIAL …

EMPRESA 4 2.1 Estrutura Formal 5 2.2 Estrutura Organizacional 6 2.3 Missão e a visão 7 2.4 Valores 7 3 ANÁLISE DA SITUAÇÃO 8 3.1 Foco e Plano Estratégico 9 3.2 Avaliação do ambiente interno 10 3.3 Avaliação do ambiente externo 16 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 17 REFERÊNCIAS 18 ANEXO - questionário de pesquisa de satisfação dos clientes 19 1 SUMÁRIO EXECUTIVO A empresa LANCHONETE SILVA’S já está no mercado há mais de…

FAQ - FACULDADES XV DE AGOSTO ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA Maria do Carmo Trainoti Socorro - 2006 FAQ - FACULDADES XV DE AGOSTO ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA Aluna: Maria do Carmo Trainoti Orientadores: Profª. Ms. Claudia Cobêro Prof. Ms. Luiz Antônio Fernandes Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado à Faculdade XV de Agosto, curso de Administração de Empresas. Socorro - 2006 AGRADECIMENTOS …

INTERFEREM NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL DE FABRICAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE GASES INDUSTRIAIS E MEDICINAIS Resumo A finalidade deste trabalho é mostrar a importância da logística no que se refere à satisfação do cliente. Para tanto, será realizado um estudo de caso em uma empresa multinacional de produção e distribuição de gases industriais e medicinais, que efetua a distribuição dos produtos em todo o território nacional. Assim, será feita uma…

PERCEBIDO COMO ELEMENTO ESTRATÉGICO PARA OBTER A LEALDADE DOS CLIENTES ENSAIO Sigfried Vasques Dominguez Mestrando em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo E-mail: sigfried@usp.br 1. RESUMO Este ensaio tem por objetivo, a partir de uma breve revisão bibliográfica, analisar o conceito e os aspectos relevantes do valor percebido e a sua interação com a lealdade de clientes, caracterizando a importância do valor…

Garantia da Qualidade - Nível 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Garantia da Qualidade - Nível 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 25 28 32 32 32 32 32 33 34 34 34 34 36 36 36 36 3.2 Serviços Profissionais e Organização da Assistência . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2.1 Corpo Clínico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Corpo Clínico - Nível 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

| | | | | |Avaliação da Satisfação dos Clientes de uma Academia Localizada na Cidade de Maringá – PR. | | | |Gabriel Sanches Botini

AVANÇADOS DE QUALIDADE A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS BANCÁRIOS São Paulo 2013 RESUMO Nos últimos anos, a concorrência entre os bancos tem se tornado cada vez mais acirrada. Recentemente, acompanhamos o advento dos bancos públicos – Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal – com a redução de taxas de juros. Porém, os serviços e produtos ofertados nos bancos são praticamente os mesmos. A…

RESUMO A pesquisa realizada para verificar o nível de satisfação dos clientes da loja DM MARINI MATERIAIS DE CONSTRUCAO LTDA, em um processo de construção de conhecimentos, em que ocorre aprendizagem acadêmico quanto das informações para a empresa estar atendendo todas as expectativas dos cientes. O estudo auxilia a empresa verificar se os clientes estão satisfeitos com os produtos, os preços, a qualidade e com o atendimento dos funcionários ao consumidor, se a empresa esta atende as…

com os clientes, abordando 6 etapas, a primeira a introdução, onde são colocados os objetivos principais a serem atingidos, a segunda a Revisão da Literatura dos princípios da Logística e da Supply Chain Management, a terceira a contextualização mostrando problemática sendo no atendimento de serviço ao cliente, e identificando o grau de satisfação de preço, qualidade dos produtos a quara o Mapeamento dos processos sendo desde a compra dos produtos até a entrega dos combustíveis aos…