A Visão De Crosby

As dificuldades associadas à definição de indicadores, modelos de maturidade e de avaliação da eficácia e eficiência de um SIG decorrem desta tradicional abordagem organizacional (Domingues e Sampaio, 2011). Actualmente, os clientes exigem uma visão mais vasta por parte das organizações. De modo a ir ao encontro destas exigências por parte das partes interessadas, as organizações implementaram e certificaram os seus sistemas de gestão, sendo as certificações ISO 9001, ISO 14001 e NP…

Os Gurus da Qualidade ÍNDICE Introdução - Os Gurus da Qualidade Walter Shewhart Deming Juran Crosby Feigenbaun Ishikawa Genichi Taguchi Tom Peters Shigeo Shingo Questões sobre Qualidade Referências Bibliográficas INTRODUÇÃO - OS GURUS DA QUALIDADE Atualmente a QUALIDADE é de extrema importância para as empresas, pois, com a grande concorrência de produtos e serviços oferecidos, alcançar um índice de qualidade elevado representa uma vantagem no mercado de…

sistematizado por qual guru da qualidade? a) Edward Deming b) Kaoru Ishikawa c) Philip B. Crosby d) Armand V. Feigenbaum Questão 6 - (Valor: 0,10) “Qualidade de um produto ou serviço apenas pode ser definida pelo cliente” esta definição de qualidade pertence a qual guru da Qualidade? a) Edward Deming b) Joseph M. Duran c) Philip B. Crosby d) Armand V. Feigenbaum Questão 7 - (Valor: 0,10) Tem como centro a…

definições: “Qualidade é a composição total das características de marketing, projeto, produção e manutenção dos bens e serviços, através dos quais os produtos atenderão as expectativas do cliente”.  Philip B. Crosby – Engenheiro por formação, atuou como consultor em sua própria empresa “Philip Crosby Associates”. Lançou o programa “zero defeito” no setor bélico. Utilizando os conceitos de custos da qualidade propostos por Juran, seguido por implantações gerenciais e motivacionais.…

práticas da gestão de qualidade chegassem ao estágio que se encontram na atualidade um longo caminho foi percorrido pelo homem. No século XX deu-se início ao processo de evolução da qualidade, passando de uma simples inspeção de produtos feitos para uma visão estratégica de negócios. Alguns acontecimentos históricos foram determinantes para que surgissem os até então chamados “gurus” da qualidade. Cada um deles contribuiu com suas análises para o que hoje temos para o estudo de…

ESCOLA ESTADUAL DE ENSINO MEDIO “EMILO NEMER” CURSO TECNICO EM ADMINISTRAÇÃO MARIA ALZIRA ALVES SANDRA LIDIA CAROLINA JOSE LAURINDO GESTÃO DE QUALIDADE: ABORDADEM DE PROCESSO E VISÃO SISTEMICA DA EMPRESA CASTELO 2015 1 INTRODUÇÃO 2 GESTÃO DE QUALIDADE 2.1 Conceito A gestão de qualidade é uma estratégia empresarial, bastante difundida, que visa associar qualidade a todas as etapas e processos de uma empresa ou organização. A gestão de qualidade não só

que se faz. EFICÁCIA é: a coisa certa; o resultado; o objetivo: aquilo para que se faz, isto é, a sua Missão! Frases: “Qualidade é a conformidade às especificações.” “...prevenir não-conformidades é mais barato que corrigir ou refazer o trabalho.” (CROSBY, 1979) Prof. Fabiano Campos Gestão de Sistemas de Qualidade Abordagens Práticas Associadas ao Conceito da Qualidade Abordagem Baseada no Valor Definição: Abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos:…

Kaoru Ishikawa mostrou aos ocidentais a viabilidade do controle de qualidade, disseminando a cultura da qualidade em todos os níveis hierárquicos. Somente na década de 50 que a Gestão de Qualidade Total surgiu, e baseia-se nos trabalhos dos autores Crosby, Derming, Feigenbaum, Ishikawsa e Juran., embora considerados os Gurus da Qualidade, existem outros a se destacar como Tom Peters e Waterman, Genichi Taguchi, Garvin, entre outros. Em 1961 foi apresentada por Feigenbaum, uma nova…

rotina e o gerenciamento do crescimento do ser humano. Identificação e solução de problemas por meio de um método integrado a um sistema de gestão, totalmente focado em resultados no curto, médio e longo prazo. David A. Gavin Contribuiu para uma visão estratégica da qualidade e mostrou que as empresas devem atender aos requisitos especificados pelos clientes, ou seja, o desempenho favorável deverá acontecer onde a importância for maior. Oferecer mais do que o cliente precisa não é…

orgulho da mão-de-obra; * instituir um programa de educação; e * agir para transformar. Armand V. Feigenbaum * Visão sistêmica; * Orientação para os consumidores; * Planejamento e aperfeiçoamento técnico; * Continuidade; * Documentação dos esforços; e * Envolvimento de todos. Philip B. Crosby O sucesso em qualidade, para Crosby, é fruto do combate ao que chama de “organização problema”. Ferramentas da qualidade 1) Gráfico de barras…