Gestao

3 Etapa 2 - Gestão da qualidade total e Terceirização

3.1 Gestão da qualidade total Há mais de dois milhões de anos foram identificadas através de escavações arqueológicas alguns artefatos, pedras originárias de lavas vulcânicas que eram escolhidas para a fabricação de armas, que mostra que já havia a preocupação do homem em busca a qualidade. A evolução histórica da qualidade ao longo do tempo se descreve nas civilizações antigas: Grécia, Romana, Egípcia ou China Antiga. Durante a Primeira Guerra Mundial, ocorrida de 1914 a 1918, foi evidenciado, particularmente, no setor de equipamentos militares. Nesse período, a inspeção da qualidade consistia em separar o produto bom do defeituoso por meio de inspeção visual. Foi com a popularização da produção que surgiu a atividade regular de inspeção da qualidade implicando altos custos e restrição na produção, principalmente ao nível dos equipamentos militares. Foi o americano Shewhart que preparou a primeira carta de controle em 1924 e junto com Dodge e Roming, desenvolveram técnicas de amostragem, que permitiram a realização da inspeção por amostragem. A qualidade tornou-se um critério essencial de vendas. Na década de 30 surgiram as técnicas estatística, aplicadas ao controle de qualidade, que permitia monitorar o processo de produção, diagnosticando a ocorrência de defeitos e identificando quando poderiam ser feitas ações de melhorias. Os responsáveis pela aplicação dos métodos de qualidade total foram os americanos Juran e Derming, considerados pioneiros da qualidade, primeiro nos Estados Unidos, depois foi no Japão já na década de 40. Com base nos conceitos estatísticos de qualidade apresentados por americanos, em 1949 Kaoru Ishikawa mostrou aos ocidentais a viabilidade do controle de qualidade, disseminando a cultura da qualidade em todos os níveis hierárquicos.
Somente na década de 50 que a Gestão de Qualidade Total surgiu, e baseia-se nos trabalhos dos autores Crosby, Derming, Feigenbaum, Ishikawsa