Produção

FASAM – FACULDADE SUL AMERICANA

A evolução da qualidade à luz da contribuição dos mestres da Administração

Augusto José dos Santos Souza

Goiânia
Setembro de 2013
Augusto José dos Santos Souza

Trabalho apresentado ao Professor Eugênio para fins de avaliação da disciplina Gestão da Qualidade do curso de Administração de Empresas na Faculdade Sul Americana – FASAM

FASAM – Faculdade Sul Americana Goiânia, 30 de setembro de 2013

1.INTRODUÇÃO A partir do momento em que o homem sentiu a necessidade de buscar o que fosse melhor ou o que mais se adequasse a seu estilo de vida, surgiu o conceito de qualidade. O homem passou a se organizar em sociedade formadas por pessoas com diversos interesses, porém existia algo em comum: O fato de que estavam sempre em busca de que tudo a seu redor fosse realizado da melhor maneira possível e à medida que as organizações foram evoluindo esse conceito foi se aprimorando.
Atualmente a qualidade é considerada um diferencial competitivo no mercado, tanto no setor de serviços quanto produção.
Para que as teorias e práticas da gestão de qualidade chegassem ao estágio que se encontram na atualidade um longo caminho foi percorrido pelo homem. No século XX deu-se início ao processo de evolução da qualidade, passando de uma simples inspeção de produtos feitos para uma visão estratégica de negócios. Alguns acontecimentos históricos foram determinantes para que surgissem os até então chamados “gurus” da qualidade. Cada um deles contribuiu com suas análises para o que hoje temos para o estudo de Administração até atingir a Qualidade Total, aplicada no mundo atual.

2. A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE No fim do século XVII e início do século XIX o conceito de qualidade era visto de uma forma bem diferente da atual uma vez que as atividades eram produzidas de forma artesanal em pequena quantidade. O