Qualidade

Qualidade
A busca da excelência

O que é qualidade? E gestão pela qualidade total?
Consiste em estratégia de gestão onde é objetivo da empresa alcançar altos níveis de excelência, de sorte que a satisfação dos clientes seja plena.
E gestão pela qualidade total é busca pela qualidade em toda a organização
Como surgiu a qualidade? * globalização; * aumento da concorrência; e * mudança no perfil do consumidor.

Os gurus da qualidade
Joseph M. Juran * Planejamento; * Responsabilização; * Reconhecimento com base nos * resultados alcançados; * Desempenho do produto; e * Ausência de deficiências.
Os 14 pontos de Deming * criar constância de propósitos; * adotar a filosofia da qualidade completamente; * acabar com a inspeção em massa; * acabar com a escolha de material para produção com base no preço apenas; * melhorar constantemente produtos e serviços; * instituir treinamento; * instituir liderança; * afastar o medo; * romper as barreiras internas; * eliminar as exortações; * eliminar as cotas numéricas; * remover barreiras ao orgulho da mão-de-obra; * instituir um programa de educação; e * agir para transformar.
Armand V. Feigenbaum

* Visão sistêmica; * Orientação para os consumidores; * Planejamento e aperfeiçoamento técnico; * Continuidade; * Documentação dos esforços; e * Envolvimento de todos.

Philip B. Crosby
O sucesso em qualidade, para Crosby, é fruto do combate ao que chama de “organização problema”.

Ferramentas da qualidade 1) Gráfico de barras 2) Diagrama de causa e efeito 3) Folha de verificação 4) Gráfico de controle 5) Fluxograma 6) Histograma 7) Diagrama de Pareto 8) Diagrama de dispersão 9) Diagrama de linha de tempo

2.2.3 Técnicas da qualidade

* Plano de ação * Barreiras e auxílios * Benchmarking * Brainstorming *