Marketing sensorial

Quais são os “gurus” da qualidade e suas principais contribuições de cada um deles?
 Walter A. Sheulhart – Engenheiro no ambiente empresarial foi o pai do controle estatístico da qualidade, onde as suas ferramentas são utilizadas até hoje, como os gráficos de controle.
Sheulhart desenvolveu o ciclo PDCA com o objetivo de implantar melhorias contínuas.
Uma de suas definições de qualidade: “A qualidade é subjetiva e objetiva”.
 Willian Edwards Deming – Engenheiro elétrico era pesquisador de muitas habilidades, entre elas músico/compositor.
Discípulo de Sheulhart utilizou em suas pesquisas muitas das ferramentas desenvolvidas por Sheulhart.
Suas contribuições foram destacadas na reconstrução do Japão no pós guerra (1947 e 1950), onde ensinou técnicas estatísticas.
Podemos dizer que Deming revolucionou o conceito de qualidade japonês.
Para Deming todos os ciclos estavam envolvidos na qualidade, desde o chão de fábrica, até a alta cúpula da organização.
 Joseph M. Juran – Engenheiro e advogado, assim como Deming, também atuou no Japão pós -guerra.
Inovador, foi o primeiro na abordagem dos custos da qualidade, classificado em 3 tópicos:
1. Falhas (externos e internos);
2. Prevenção e avaliação;
3. Planejamento, controle e melhoria.
Entre as suas definições de qualidade: “Qualidade é adequação ao uso”.
 Armand Feigenbaum – Engenheiro, ficou conhecido por tratar a qualidade de forma sistêmica, criando o sistema de controle total da qualidade – TQC.
Uma de suas definições: “Qualidade é a composição total das características de marketing, projeto, produção e manutenção dos bens e serviços, através dos quais os produtos atenderão as expectativas do cliente”.
 Philip B. Crosby – Engenheiro por formação, atuou como consultor em sua própria empresa “Philip Crosby Associates”.
Lançou o programa “zero defeito” no setor bélico. Utilizando os conceitos de custos da qualidade propostos por Juran, seguido por implantações gerenciais e motivacionais. Acreditava