Implantando o CRM

RESUMO Este trabalho analisa a contribuição da tecnologia de informação para o marketing de relacionamento, incrementando a competitividade empresarial. Partindo de uma breve revisão conceitual sobre CRM - Customer Relationship Management, o artigo descreve o estudo de caso de uma empresa do segmento de telefonia celular brasileiro que, dentro de um processo de implantação gradual de uma solução CRM, vem obtendo melhorias significativas no seu relacionamento de serviços com os clientes. 1 Bacharel em Administração de Empresas pela faculdade de Economia, administração e contabilidade da Universidade de São Paulo e atualmente cursando o Programa Pós-Graduação em Administração (Mestrado) da FEA/USP – E-mail: sigfried@usp.br, sigfried@itec.com.br Junho de 2001 1. Introdução O atual ambiente globalizado implica numa era de concorrência e competição, resultado da desintegração de fronteiras e da abertura de mercados anteriormente protegidos; a concorrência pode vir, inesperadamente, de qualquer setor e qualquer tipo de organização, pois as fusões e aquisições alteram a relação de forças de mercado. Surgem oportunidades de conquista de novos mercados e os clientes tornam-se cada vez mais exigentes quanto a agregação de valor nos produtos e serviços que demandam e menos leais a marcas e produtos. Esse cenário conduz as empresas a uma reorganização em 2 pólos: a tecnologia de informação e o marketing. A informação torna-se fator chave para ganho de…

DATABASE MARKETING Revisão para a AV2 DATABASE MARKETING DATABASE MARKETING Os bancos de dados que conseguem armazenar tais dados e arquiteturas computacionais que podem processar estes dados também são diferentes, assim como também são diferentes as características dos sistemas que permitem a consulta a estas bases de tomada de decisão. DATABASE MARKETING – AULA 7 DATABASE MARKETING DATA WAREHOUSE (DW) “Um data warehouse é um conjunto de dados produzido para oferecer suporte à…

DATABASE MARKETING - Definição de DataBase Marketing É o gerenciamento de um sistema dinâmico de base de dados atualizados, acessíveis, práticos, organizados e relevantes sobre os clientes atuais e potenciais. >>> Estágios para se chegar ao DataBase Marketing Dados (Dados Acidentais) Informação (Bando de dados) Conhecimento (Abundância de dados) Ação (DBM – visibilidade do cliente) - Características do DataBase Marketing Interatividade com o usuário; Simplicidade…

Marketing O USO DO DATABASE MARKETING COMO FONTE DE VANTAGEM COMPETITIVA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO Autores: Lúcia de Fátima Martins Guilhoto Mestre em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo; Rua do Oratório, 2.740, Mooca, SP/SP, 03116-001; Tel: 6965-5494; lguilhot@usp.br Geraldo Luciano Toledo Professor Titular do Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BRASÍLIA – UNICEUBFACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS SOCIAIS – FATECSCURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS | Frameworks, BPMS e Rodrigo Vidal Ramon Assunção Felipe Abreu Professor: Deusdeth Mariano Data de entrega: ___/___/____ Sumário 1. INTRODUÇÃO 3 2. DESENVOLVIMENTO 4 2.1. FRAMEWORKS 4 2.2. BPMS 5 2.2.1. BPMS: como funciona? 7 2.2.2. Vantagens competitivas e econômicas. 8 2.2.3. Tecnologias…

MARKETING DIRETO “Marketing Direto é toda e qualquer comunicação dignada a gerar uma resposta: um pedido direto, um lead de vendas, ou tráfego para negócios”. Antigamente, o Marketing Direto representava apenas o conceito de vendas diretas, seja ela por correspondência, por telefone ou através da televisão, e, hoje, o marketing direto significa informação sobre pessoas, que são armazenadas em bancos de dados, e informação para pessoas, que são as comunicações com alto teor de…

Relacionamento com o Consumidor Profº. Ma. Karem Rojas Tecnologia em Marketing Tutor a distância: Noemi C. Bueno São Paulo / SP 2012 ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS – ATPS Nome do professor EAD: Profº. Ma. Karem Rojas Nome do tutor presencial: Miriam C. Perrela Professor tutor a distância: Noemi C. Bueno Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Tecnologia de Marketing da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição…

o capital social mais importante das organizações atualmente. A pesquisa foi baseada nos conceitos teóricos do marketing de relacionamento com o cliente e realizada através de uma pesquisa quantitativa aplicada com os diretores e farmacêuticos responsáveis pelas farmácias estudadas. Os resultados demonstram que programas de fidelização são utilizados nas empresas estudadas, sendo, contudo, aplicados ainda de forma incipiente pelas mesmas. Palavras-chave: Marketing. Relacionamento.…

Titulo: DESENVOLVIMENTO E ORGANIZAÇÃO ESTRUTURAL DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO (TI) Sub título: Inovando a Rede de Farmácias BOA SAÚDE Resumo: Com 20 pontos de atendimento em diversas regiões de São Paulo , a Rede de Farmácias Boa Saude e tem por objetivo da empresa simplificar e fortalecer sua infraestrutura tecnológica, a fim de apoiar seu ritmo acelerado de crescimento, incluindo a abertura de novas lojas ao longo do ano.…

Juliana Barros D’Alesio – RA A117BG-5 Propaganda e Marketing – 5º Semestre - Profº Derito 1. GESTÃO DE DADOS E INFORMAÇÃO: Database Marketing O Database Marketing é o gerenciamento de sistema de dados atualizados sobre clientes atuais e potenciais de sua empresa e produto. Segundo a National Center for Database Marketing, é um setor de dados usado para identificar os clientes mais propensos a responder as ações de marketing efetuadas pelo departamento de planejamento de uma…