Frameworks, bpms e crm

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BRASÍLIA – UNICEUBFACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS SOCIAIS – FATECSCURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS |

Frameworks, BPMS e

Rodrigo Vidal
Ramon Assunção
Felipe Abreu
Professor: Deusdeth Mariano
Data de entrega: ___/___/____

Sumário

1. INTRODUÇÃO 3 2. DESENVOLVIMENTO 4
2.1. FRAMEWORKS 4
2.2. BPMS 5 2.2.1. BPMS: como funciona? 7 2.2.2. Vantagens competitivas e econômicas. 8 2.2.3. Tecnologias relacionas a BPMS: 9
2.3. Customer Relationship Management 10 2.3.1. Definição 10 2.2.2 Objetivo 13 2.2.3 CRM é uma iniciativa de toda empresa. 13 2.2.4 FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS UTILIZADAS EM CRM 14 2.2.5 PACOTES DE CRM 17 3. APLICAÇÃO 19 4. CONCLUSÃO 20 5. BIBLIOGRAFIA 20

1. INTRODUÇÃO

Business Process Management Suite - BPMS são ferramentas para automatizar a gestão de processos de negócio (execução, controle e monitoração). Tipicamente, inclui o mapeamento dos processos de negócio ponta-a-ponta, desenho dos fluxos e formulários eletrônicos, definição de workflow, regras de negócio, integradores, monitoração em tempo real das atividades e alertas. É uma poderosa ferramenta de gestão, para garantir que os processos estão sendo efetivamente executados como modelados, contribuindo para os objetivos da organização.
Nesse trabalho, falaremos especificamente sobre CRM – Customer Relationship Management, um Framework com aplicação no BPM.
O gerenciamento de processos reconhecidos no mundo dos negócios sob a sigla CRM (Gestão do Relacionamento com o Cliente, na sigla em inglês), torna-se cada vez mais necessário para a permanência e evolução de empresas eficazes e lucrativas no mercado. Esses processos têm sido estudados sob muitas abordagens divergentes, o que dificulta o direcionamento estratégico das empresas que assumem ou pretendem assumir o marketing de relacionamento. No marketing industrial, praticado entre organizações, é mais fácil a