A A Retenção Do Maior Número Possível De Consumidores A

estratégias de retenção de clientes, aumento da frequência das relações negociais, aumento do volume de negócios, redução de custos devido à diminuição da rotação dos clientes e clientes inativos que podem ser novamente ativos. Marketing de Relacionamento x Vendas Reconhecimento do problema: o processo de compra inicia-se quando o comprador reconhece um problema ou necessidade. Ele percebe a diferença entre sua situação real e uma situação desejada. Busca de informações: um consumidor…

utiliza de uma ou mais formas de comunicação para obter uma resposta ou transação mensurável junto a públicos específicos ou gerar uma ação de relacionamento que produza encantamento junto ao público-alvo. A natureza desses serviços faz com que, na maior parte de suas atividades, haja tendência de utilização de segmentos de listas ou veiculação de anúncios com estímulo à resposta (call to action, cupons, etc.) e com o máximo de retorno dos investimentos (ROI) para o cliente,…

Determinação de Sacarina em Refrigerante por CLAE em Fase Reversa Introdução Com o aumento do número de pessoas com diabetes, as empresas alimentícias lançaram uma solução para estes consumidores que não podem ingerir sacarose: a sacarina. Descoberta em 1879 é um dos mais antigos adoçantes, e trata-se de uma Imida o-sulfobenzóica, cuja fórmula química é C7H5O3NS · 2H2O, artificialmente derivada do petróleo. Uma de suas vantagens é que ela não é metabolizada pelo…

Aplicação da técnica • O Método de Hughes: Arthur Hughes popularizou a análise por RFV ao discretizar os 3 atributos em cinco faixas, desta maneira, a Recência, Frequência e Valor podem assumir valores entre 1 e 5, chamado de quintile. Desta forma é possível gerar 5x5x5 = 125 agrupamentos; • O fato de serem 5 faixas foi apenas uma forma de tornar o conjunto de grupos pequenos o suficiente para que sejam geríveis pelas pessoas, e grande o suficiente para que sejam relevantes para…

reflexo dos programas nas receitas e custos, quanto no que se refere ao momento de calcular tais resultados. O uso por parte da empresa de medidas indicadoras do efeito potencial da qualidade nas receitas futuras, tais como satisfação e taxa de retenção de clientes e fatia de mercado, demonstra que há consciência da existência e da importância desses efeitos, abrindo o campo para pesquisas de metodologias de mensuração. Palavras-chave: qualidade, custo da qualidade, resultado da…

Esta sinalização de alta competitividade vem modificando a relação entre a empresa e o seu mercado de atuação. As empresas estão percebendo que o cada dia a conquista de diferenciais competitivos é o resultado de uma aproximação e interação cada vez maior, não apenas com o cliente, mas, também, com todos aqueles que interferem diretamente ou indiretamente na comercialização de seu produto (stakeholders). Portanto, desenvolver uma estratégia mercadológica baseada nestes princípios passa a…

Prof.ª Eliana Araujo  MBA em Comportamento do Consumidor – PUC SP  Pós graduada em Gerência de Marketing - ESPM  Graduada em Publicidade e Propaganda - PUCC  Há 17 anos docente em Universidades (graduação e pós-graduação)  Mais de 20 anos de experiência como Gerente de Marketing. Algumas referências: 3M do Brasil, Wizard Brasil Franchising, Cariba Empreendimentos e Dinsmore Associates.  Há 8 anos na área de T&D. Atuação: Liderança, Trabalho em equipe, Gestão de Pessoas,…

com os erros, acertos e apostas da concorrência. • Compreender que tipo de impacto as ações estratégicas terão sobre os concorrentes. • Compreender a repercussão das ações no mercado. • Rever e realinhar a estratégia. • Garantir meios para uma maior sustentabilidade do negócio (ADMINISTRADORES, 2011, p. 2). 1.1 PRINCIPAIS DESAFIOS DA COMPETITIVIDADE EMPRESARIAL De acordo com Recuero (2009), a globalização é considerada um dos primeiros grandes desafios. O primeiro desafio que…

de Marketing 26 6.2 Marketing de Serviços 28 6.3 Comportamento do Comprador Organizacional 30 6.4 Satisfação 32 6.5 Marketing de Relacionamento ............................................................................................37 6.6 Retenção e Fidelização em Serviços...................................................................................40 7 MÉTODO DE PESQUISA ...43 7.1 Etapa…

cedido ao longo de toda a orientação no decorrer do desenvolvimento deste trabalho. A todos nossos colegas de graduação, agradecemos a todos, com a convicção de que a conclusão deste curso e a realização deste trabalho só foram possíveis devido ao nosso esforço, empenho e dedicação, porém, o apoio e companheirismo de todos que estiveram ao meu lado ao longo deste ano de curso foi imprescindível para que nós alcançássemos nosso objetivo com mais facilidade. Obrigada.