MKT Relacionamento

Componentes ADM 063
Ingrid França
Joabe Silva
Joaze Silva
Maria Paula Santiago
Paloma Raissa
Wesley Torres

Gestora: Helen Oliveira

INTRODUÇÃO

O tema deste trabalho aborda o marketing de relacional, buscando apresentar de uma forma objetiva, o que é marketing de relacionamento e quais as ferramentas necessárias para se desenvolver este tipo de estratégia dentro das organizações.
O marketing de relacionamento é uma ferramenta de extrema importância para que as empresas possam conhecer cada vez mais seus clientes com o intuito de fidelizá-los.
O marketing de relacionamento surgiu como ferramenta mercadológica para responder as dificuldades de se aplicar o marketing tradicional ao contexto competitivo atual onde estão inseridos os negócios.

Marketing de Relacionamento

O termo “Marketing de Relacionamento ou Marketing Relacional” surgiu timidamente na década de 80 na área acadêmica, que contestava a baixa eficácia do marketing convencional para muitas situações, e definitivamente conquistou o seu lugar de importância nas organizações. O marketing de relacionamento foi influenciado por várias correntes de marketing, entre as quais o marketing de serviço, industrial americano e a qualidade total. Embora esteja apenas na sua infância, talvez sejam um dos temas mais importantes do nosso mundo contemporâneo de negócios, que efetivamente está auxiliando as empresas se tornarem diferentes, mais próximas de seus clientes, lideres de mercado e altamente rentáveis.

Características

Interatividade: O cliente toma quando quer a iniciativa do contato, como receptor e emissor das comunicações; Personalização: Todas as ações são direcionadas e personalizadas. As empresas podem dirigir mensagens distintas a cada cliente, adequadas às suas circunstâncias e historial. Memorização: Todas as ações deverão ser registradas em memória contendo a identidade, os dados, as características, preferências e detalhes