A A Retenção Do Maior Número Possível De Consumidores A

influenciam o processo de escolha quando da contratação de operadores logísticos, tendo em vista a dificuldade na definição de qual nível de serviço oferecer aos clientes, bem como, de avaliar o impactto da melhoria desse serviço sobre a satisfação e a retenção dos mesmos. Ênfase especial é destinada ao modelo proposto por Parasuraman et al. (1990). A metodologia está alicerçada na descrição e análise de um estudo de caso, envolvendo os serviços prestados a clientes do setor…

telefone (Etapas da comunicação; Expressões que se devem ou não utilizar; atitudes que podem ser ineficazes na comunicação); Adequação da oferta à necessidade do cliente; Gestão do contacto na pós-venda; Gestão de situações de conflito/ reclamação; Retenção através da reclamação; 2 Entidade Beneficiária: Entidade Consultora/Formadora: Benefícios e condições de Utilização dos mesmos  O Formando ao concluir com aproveitamento o curso de Atendimento e vendas telefónicas…

os índices de confiança dos clientes, aumentar a eficiência produtiva e administrativa da empresa, aperfeiçoar a politica ambiental da empresa. Produtos Comercializado: Construção de galpões, escritórios e faixadas. Publico Alvo: Hyundai Motors Numero de Funcionários: A World Space conta hoje com 13 funcionários. Nome e Cargo Contato: Ana Claudia Correa / Auxiliar Administrativo PAPEL DO GESTOR ORGANIZACIONAL A gestão de pessoas é constituída pelas pessoas e organizações que…

atraindo uma gama maior de clientes fiéis. As empresas tradicionais concentram-se na atração de clientes novos e não na retenção de clientes já existentes. Mas, o cenário atual está mudando, onde uma tarefa importante do marketing é criar e manter um relacionamento forte e duradouro com o cliente, ou seja, fidelizá-lo. Realizando pesquisas de satisfação com os clientes fidelizados, será possível verificar a aceitação deste programa e analisando o retorno financeiro do posto, será…

desenvolvimento do presente trabalho, realizou-se uma visita durante várias semanas e durante essas visitas o grupo elaborava anotações e colhíamos informações complementares, voltada para cada disciplina do curso. Devido ao surgimento de um expressivo número de Instituições de Ensino Superior (IES) no mercado da educação, instituições passam a se moldarem visando uma estratégia de sobrevivência e diferenciação. Verifica-se ainda o esforço das IES na busca por novos alunos e…

sucesso dos cursos de línguas. Pois com um alto grau de satisfação vai diminuir o numero de alunos evadidos. A satisfação envolve atender as expectativas dos alunos por isso os cursos de línguas devem investir na qualidade de seus serviços. Segundo Kotler(2000) A satisfação é função de desempenho e expectativas percebidos. A teoria mostrada pelo autor afirma Ou seja, se o serviço ou produto atende as expectativas, o consumidor fica satisfeito; se as excede-las, fica altamente…

........28 4. Atendimento ao cliente................................................................................32 5. Fidelização de clientes: o segredo.................................................................34 5.1. Estratégias para retenção de clientes.........................................................3 Em suma, o marketing de relacionamento é uma estratégia que começa com a identificação dos desejos e necessidades dos clientes, e se estabelece com o constante…

relacionamento com o cliente percebidos como tais pelos clientes. Em outras palavras, pode ocorrer uma lacuna (gap) entre o que a unidade produtora entende como qualidade de serviço (percepção da gerência) e o que o cliente espera receber (expectativa do consumidor), o que torna necessário que se tomem medidas visando ao ajuste de foco entre essas diferentes realidades. Daí a necessidade de investigar a satisfação e a insatisfação do cliente em relação não somente aos produtos, mas…

Adaptação do Marketing à nova economia. Satisfação, valor e retenção do cliente. * Passo 1 – Após as leituras sugeridas: Concluímos que houve muitas mudanças quanto ao estilo e modo aplicado no marketing dentro das empresas atuais. No início da década de 1960, a bibliografia era basicamente descritiva onde existiam três abordagens. A abordagem da mercadoria descrevia as características dos diversos produtos e o comportamento dos consumidores em relação aos mesmos. A abordagem…

precisou rever alguns conceitos e se reestruturar. O concorrente está à distância de um simples clique no mouse. Para poder competir nesse cenário, não basta oferecer produtos e serviços com melhor qualidade e preço. É preciso, também, conhecer o consumidor, ser capaz de satisfazê-lo e não perdê-lo para a concorrência. Em outras palavras, se faz necessário saber criar e gerenciar o relacionamento com o cliente de forma a gerar valor para a companhia. A grande questão é como fazer isso. …