A A Retenção Do Maior Número Possível De Consumidores A

....5 1.1.4 Informações sobre o porte da empresa...............................................................6 1.1.5 Relação das filiais, caso haja...............................................................................6 1.1.6 Número de funcionários.......................................................................................6 1.1.7 Principais produtos..............................................................................................6 1.1.8…

RELAÇÃO ENTRE SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES NO SETOR DE PLANOS DE SAÚDE Luciana Cláudia Piva1 Luis André Wernecke Fumagalli2 Paulo de Paula Baptista3 Wesley Vieira da Silva4 Resumo O presente artigo analisa, a partir de dados extraídos de uma pesquisa de opinião de clientes de uma empresa de Serviços de Saúde, se existem evidências que indiquem as relações entre Satisfação, Retenção de Clientes e a Rentabilidade da empresa prestadora. Os indicadores…

noProjeto Interdisciplinar do Curso de Tecnologia em Gestão Comercial na Faculdade Anhanguera, sob a orientação do Tutor EAD Luiz Paulo Vidotti. INTRODUÇÃO Localizada na cidade de São Caetano no estado de São Paulo. A 74Manutencar é hoje a empresa de maior revenda baterias da América Latina. Inaugurada em 1967 a 74Manutencar consolidou-se no mercado automotivo focada na manutenção básica de veículos (Substituição de Pneus, Óleo, Lâmpadas). Uma empresa conceituada internacionalmente…

estabelecimento freqüentado. Dessa forma será possível explorar este conteúdo como uma promoção junto aos estabelecimentos registrados e criar um ranking dos estabelecimentos por categorias motivantes. Esse ranking geral poderá ser uma referencia no mercado, juntamente com o site de buscas com conteúdo completo (localização, preço, dicas, criticas, depoimentos). Serão considerados dois grupos de clientes: o usuário final– consumidor em busca de informação e colaborador…

Introdução Este estudo vai abordar um tema importante, e pouco explorado, que é a má utilização do “telemarketing” como ferramenta da empresa no “marketing” de relacionamento. Tendo o objetivo de propor a discussão sobre o tema, e apontar possíveis causas que determinam a má qualidade nos serviços prestados pelas empresas de “telemarketing”. Este estudo também indicará motivos para que as empresas mudem este cenário atual, buscando a melhoria na qualidade deste serviço, afim de não perder

que uma simples prestação de serviços por trás desta relação entre empresa e consumidor. Se devidamente programado, o marketing de relacionamento pode ser uma ferramenta altamente competitiva e dificilmente copiada. Através desta ferramenta é possível analisar muitas informações dos clientes para gerar estratégias de fidelização, por exemplo, assim como ela possibilita a compreensão das variáveis que afetam o consumidor e a estruturação de estratégias para direcioná-las a favor dos …

Qualidade dos produtos e serviços ......................................................... 44 Gráfico 4 – Avaliação dos serviços a serem implantados.......................................... 47 Gráfico 5 - Meio de comunicação que tem acesso com maior frequência ................ 49 Gráfico 6 –Produtos e serviços mais procurados ...................................................... 50 LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Fachada da empresa…

provisoriamente, até a decisão do pedido, a retenção e recolhimento do imposto pelo interessado. (1574) § 3º Na hipótese de pedido de regime especial formulado por contribuinte importador, para a retenção do imposto devido por substituição tributária no momento da saída da mercadoria do estabelecimento, o titular da Diretoria de Gestão de Projetos da Superintendência de Fiscalização poderá autorizar, provisoriamente, até a decisão do pedido, que a retenção do imposto devido por…

sistema de gestão de desempenho, derivado da visão e estratégia, refletindo os aspectos mais importantes do negócio, com planejamento, estratégia e o desempenho Buscando a excelencia empresarial que é a visao para o futuro das organizaçoes o maior desafio do administrador é manter um sistema de informação gerencial que forneça informações corretas e oportunas para tomar decisões com menos possibilidade de erros, essa ferramenta organizacional pode ser utilizada para gerenciar…

Estágio Supervisionado O GPA é uma empresa do Grupo Casino, um dos líderes mundiais no varejo de alimentos. Maior empresa de varejo da América Latina, com mais de 2.037 pontos de venda, é o maior empregador privado do Brasil, com mais de 154 mil colaboradores, além de uma infraestrutura logística formada por 56 centros de distribuição e entrepostos. Para atender aos diferentes perfis de consumidores nos mais variados momentos de compra, o GPA mantém uma atuação multinegócio e…