ETAPA 1

ETAPA 1 - Aula-tema: Definição de Marketing para o Século XXI. Adaptação do Marketing à nova economia. Satisfação, valor e retenção do cliente.

* Passo 1 –

Após as leituras sugeridas: Concluímos que houve muitas mudanças quanto ao estilo e modo aplicado no marketing dentro das empresas atuais. No início da década de 1960, a bibliografia era basicamente descritiva onde existiam três abordagens. A abordagem da mercadoria descrevia as características dos diversos produtos e o comportamento dos consumidores em relação aos mesmos. A abordagem institucional descrevia como funcionavam as diversas organizações do marketing, tais como atacadistas e varejistas e a abordagem funcional que descrevia como as diversas atividades de marketing, publicidade, forças de vendas, política de preço, atuavam no mercado.
O que levava os gestores a verem o marketing sob o ponto de vista administrativo, no qual, em qualquer lugar, os gestores de marketing deparavam-se com inúmeras decisões difíceis: tinham de escolher com cuidado os mercados-alvos, desenvolver as características e os benefícios ideais do produto, definir um preço efetivo e decidir sobre o tamanho e a alocação adequados da força de vendas e dos diversos orçamentos de marketing. Além disso, tinham de tomar essas decisões a despeito das informações incompletas e da dinâmica do mercado em constante mudanças. Quase toda a teoria de marketing a 1970 tratava de empresas com fins lucrativos, lutando para vender seus produtos e serviços com lucro. No entanto, outras organizações sem fins lucrativos e governamentais também enfrentavam problemas de marketing, descritos em marketing para organizações que não visam ao lucro. Os objetos negociáveis no mercado incluíam mais do que produtos e serviços, podemos fazer o marketing de pessoas, lugares, ideias, experiências e organizações. Para se ter uma empresa bem sucedida, é preciso vencer com qualidade superior: a qualidade contém diversos significados. Os clientes se