Marketing de serviços como diferencial de varejo

ANHANGUERA EDUCACIONAL
FACULDADE ATLÂNTICO SUL DO RIO GRANDE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

MARKETING DE SERVIÇOS COMO DIFERENCIAL NO VAREJO

FABIANE CUPERTINO MACHADO

RIO GRANDE
2009

FABIANE CUPERTINO MACHADO

MARKETING DE SERVIÇOS COMO DIFERENCIAL NO VAREJO

Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração pela Faculdade Atlântico Sul do Rio Grande

RIO GRANDE
2009

AGRADECIMENTOS

Primeiramente agradecemos a Deus, por ter nos dado saúde e paz para a concretização do trabalho. Agradecemos também a nossa família, em especial aos nossos pais pela compreensão, apoio e incentivo. Agradeço também aos nossos namorados pelo carinho, incentivo e apoio que me deram força para que este trabalho fosse concluído. Ao professor Marcelo e a professora Suzana pela paciência, dedicação, e o conhecimento necessário para a conclusão deste trabalho, a professora Paola pelo tempo cedido ao longo de toda a orientação no decorrer do desenvolvimento deste trabalho. A todos nossos colegas de graduação, agradecemos a todos, com a convicção de que a conclusão deste curso e a realização deste trabalho só foram possíveis devido ao nosso esforço, empenho e dedicação, porém, o apoio e companheirismo de todos que estiveram ao meu lado ao longo deste ano de curso foi imprescindível para que nós alcançássemos nosso objetivo com mais facilidade.

Obrigada.

SUMÁRIO RESUMO|05|
1.INTRODUÇÃO2.REFERÊNCIAL TEÓRICO|0608| 2.1. Marketing nas Organizações|08| 2.1.1. Maketing de Serviços|12| 2.1.2. Marketing de Relacionamento|13| 2.1.3. Marketing da Telecomunicação|20|
3. TELEMARKETING E AS