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a comunicação podem ser aplicados como uma ferramenta de gestão de pessoas. Com base nestas colocações pode­se afirmar que o Grupo API tem obtido resultados positivos com o uso das ferramentas de comunicação interna.  7 4 OBJETIVO GERAL Analisar como a empresa API utilizando­se do endomarketing como ferramentaestratégica de gestão, tem obtido resultados no engajamento de seus funcionários. 4.1 Objetivos Específicos ●…

todas as principais praças e mercados do mundo, embora ainda haja a necessidade de adaptações do produto de acordo com cada cultura e necessidade locais. Segundo Kotler (2006), as empresas passaram a focar o mercado global e não apenas seus antigos mercados locais por uma questão de sobrevivência e não por decisão voluntária. Kotler (2006) ainda aconselha a substituir o protecionismo por uma ofensiva global bem planejada. E, de acordo com Keegan (2005), a globalização, com o…

MARKETING ...................................................................................................... 6 2.3.1. O Microambiente................................................................................................................... 7 2.3.2. O Macroambiente .................................................................................................................. 8 2.3.3. Análise de ambiente…

serviço. Clientes fidelizados associam à empresa e sua marca sentimentos positivos e fortalecedores - como credibilidade, segurança, conforto, tranquilidade – e passam a considerar a marca parte de suas vidas. Segundo Philip Kotler, conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes. Então, o esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas. Clientes fiéis são muito mais…

desempenho a partir do que foi planejado. Neste planejamento são determinadas as definições do negócio e a análise estratégica da empresa, utilizamos para realizar esta etapa do processo obras de autores renomados como Dornelas, Rebouças e Kotler. Com base nesses autores elaboramos um plano de negócios e identificamos uma oportunidade de mercado ainda não explorada. A criação de uma empresa de turismo de aventura e ecoturismo voltada para terceira idade. Tal…

do varejo engloba a natureza dos bens e serviços ofertados, a política de preços, o programa de comunicação, a abordagem do design e o do visual da loja e a localização, ou seja, as decisões de marketing que devem ser tomadas pelo varejista (KOTLER; KELLER, 2006). A sua fundamentação encontra-se no Capítulo 2, que envolve planejamento estratégico, considerações, estratégias e ferramentas de vendas, um estudo sobre o comportamento do consumidor e marketing de…

FACULDADE 7 DE SETEMBRO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO RAPHAEL WILLIAM PONTE NERES QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA REVENDEDORA DE GÁS DE COZINHA ULTRAGAZ ONELIO ANDRADE XIMENES FORTALEZA - 2014 RAPHAEL WILLIAM PONTE NERES QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA REVENDEDORA DE GÁS DE COZINHA ULTRAGAZ ONELIO ANDRADE XIMENES Projeto de pesquisa apresentado à Faculdade 7 de Setembro, como…

assegurando a qualidade do produto final. 2.1 MISSÃO A definição da missão de uma empresa orientada para o mercado tem por objetivo definir o propósito da organização, definir com clareza o motivo pelo qual a ela existe, segundo Kotler e Armstrong (2010, p. 31) “Uma declaração de missão é uma declaração do propósito da organização – O que ela quer realizar num ambiente maior”. Baseado no conceito de que a missão da empresa define o seu propósito, ficou…

“Obrigado”. 5 SUMÁRIO AGRADECIMENTOS .................................................................................................. 4 LISTA DE FIGURAS ................................................................................................... 7 LISTA DE GRÁFICOS ................................................................................................ 8 LISTA DE QUADROS .................................................................................................…

notadas.  Ocorrem ao longo de gerações.  Avaliadas por pesquisadores e institutos.  Ex.: Escassez de água potável. Verificar quais tendências podem gerar descontinuidades. Fonte: COSTA, E. A. Gestão estratégica. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2007. 7 Análise do Ambiente Externo Fatores a serem observados:  Descontinuidades  “mudanças bruscas no ambiente externo à organização, que ocorrem em curtíssimo espaço de tempo” (COSTA, 2007:84).  Exemplos:  Terremotos. …