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tem sido na realização de vendas, em vez de na construção de relacionamentos; em pré-vendas e vendas, em vez de na assistência pós-venda.” (KOTLER, 2000, p.69) “Como clientes fiéis representam um volume substancial dos lucros de uma empresa, esta não se deve arriscar a perder um cliente por desconsiderar uma queixa ou discutir uma pequena quantia.” (KOTLER, 2000, p.71) “Para fortalecer a retenção de clientes, é essencial construir elevadas barreiras à mudança. Os clientes são menos propensos

DE ENSINO: Escolas e Faculdades QI ÁREA DE CONCENTRAÇÃO: Técnico em administração Data: _______/______/________ Assinatura do tutor/avaliador: __________________________________ Índice 1 resumo executivo 6 2 planejamento 7 2.1 Introdução 7 2.2 Descrição do Produto ou Serviço 8 2.3 Pesquisa de Campo (aceitabilidade do produto) 8 3 público-alvo 14 3.1 Segmentação Geográfica 14 3.2 Segmentação Demográfica 14 3.3 Segmentação Psicográfica 14 3.4 Segmentação…

melhores planos de marketing, os gerentes precisam entender o que distingue cada segmento Identificar e satisfazer os segmentos certos de mercado costumam ser a chave para o sucesso de marketing.      2 Administração de Marketing – 14ª ed. Kotler & Keller - Capítulo 8 e 10 Prof. Renato Faria Gonçalves SEGMENTAÇÃO DE MERCADO Para competir com mais eficácia e eficiência as empresas estão optando pelo marketing de mercado-alvo.  1. 2. 3. 3 Identifiquem e tracem o perfil…

como uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado (KOTLER e KENNER, 2006). MACDONALD (2004) ressalta que é importante entender a diferença entre o conceito de marketing (muitas vezes chamado de orientação para o mercado) e a função de marketing, que se preocupa com a administração do…

na ilusão que o lucro delas se sobrepunha ao lucro dos consumidores. Nasceu também nessa altura a ideia dos 4 p’s (Product, Price, Promotion, Place) por J. Mccarthy, um americano especializado em marketing. Na década de 70 surge outra definição de Kotler e Zaltman (1971) em que referiam que marketing exigia a maior parte do esforço para ser gasto em descobrir as necessidades de um público-alvo, e depois a criação de bens e serviços para satisfação dos clientes. Neste mesmo ano o Journal…

de satisfação do cliente em relação ao conhecimento do empregados da ARTEMOVEIS 19 GRÁFICO 5 - Nível de satisfação na procura dos serviços da ARTEMOVEIS 19 GRÁFICO 6 - Nível de satisfação com relacionamento entre os colegas de trabalho. 20 GRÁFICO 7 - Nível de satisfação com relacionamento entre a diretoria e funcionarios 21 GRÁFICO 8 - Nível de satisfação com relação as idéias sugeridas 22 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 5 2 REFERENCIAL TEÓRICO 8 2.1 Conceitos de Marketing 8 2.2…

5 OBJETIVOS 5 5.1 GERAL 5 5.2 ESPECÍFICOS 6 6. FUNDAMENTAÇÂO TEÓRICA 6 6.1 MARKETING 6 6.2 ESTRATÉGIA DE MARKETING 6 6.3 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 6 7. METODOLOGIA DA PESQUISA 7 8.POPULAÇÃO......................................................................................................7 9. AMOSTRA 8 10.PROCEDIMENTOS 8 10.1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO MANUAL 8 10.2 SISTEMA DE INFORMAÇÃO ONLINE 9 11.ANÁLISE DOS RESULTADOS...............

somam-se os resultados – o total ficará entre o e 30. A seguinte escala mostra o nível da eficácia de marketing: a. 0 - 5 = Nenhum b. 6 - 10 = Ruim c. 11- 15 = Média d. 16 - 20 = Boa e. 21- 25 = Muito boa f. 26 – 30 = Excelente” (Kotler, 2000, pg.725) “A eficácia de marketing de uma divisão ou de uma empresa é refletida no grau em que exibe os cinco principais atributos de uma orientação de marketing: a filosofia voltada para o cliente, a organização…

somam-se os resultados – o total ficará entre o e 30. A seguinte escala mostra o nível da eficácia de marketing: a. 0 - 5 = Nenhum b. 6 - 10 = Ruim c. 11- 15 = Média d. 16 - 20 = Boa e. 21- 25 = Muito boa f. 26 – 30 = Excelente” (Kotler, 2000, pg.725) “A eficácia de marketing de uma divisão ou de uma empresa é refletida no grau em que exibe os cinco principais atributos de uma orientação de marketing: a filosofia voltada para o cliente, a organização…

marketing firms. Keywords: Influence. Brand. Buy. Consumer. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO.........................................................................................................7 1.1 APRESENTAÇÃO ................................................................................................. 7 1.2 JUSTIFICATIVA .................................................................................................... 8 1.3 OBJETIVOS GERAIS E ESPECÍFICOS…