6 Sigma E Bsc

Capacitação em todos os níveis, entendimento das exigências dos clientes externos; 3) Prevenção de erros táticos e operacionais; 4) Utilização de métodos estatísticos para resolver e controlar processos; 5) Treinamento em resolução de problemas; 6) Treinamentos dos problemas abordando os processos e não as pessoas; 7) Seleção de fornecedores; 8) Estabelecimento de indicadores de desempenho; 9) Promoção do trabalho em equipe. Para Wood (2004, p. 191): a prática do TQM vive um…

...........................................48 4.2. Metodologia do Balanced Scorecard (BSC)..................................................................53 4.3. Metologia de Buchele....................................................................................................60 4.4. Fundação Nacional de Qualidade – FNQ (antiga FPNQ) .............................................62 4.5. Metodologia SIGMA.......................................................................................

...........................................48 4.2. Metodologia do Balanced Scorecard (BSC)..................................................................53 4.3. Metologia de Buchele....................................................................................................60 4.4. Fundação Nacional de Qualidade – FNQ (antiga FPNQ) .............................................62 4.5. Metodologia SIGMA.......................................................................................

estabelece seis princípios orientadores para diretores de organizações sobre o uso eficaz, eficiente e aceitável da TI dentro de suas organizações: Responsabilidade; Estratégia; Aquisição; Desempenho; Conformidade; e Comportamento humano. SIX SIGMA Six Sigma tem como principal finalidade atingir um elevado nível de desempenho, confiabilidade e valor para o cliente. É utilizada em todo o mundo como um dos principais temas de TQM (Total Quality Management). Foi desenvolvido por Bill…

...............................................................5 O CRITÉRIO LIDERANÇA ..................................................................................................6 Governança corporativa ........................................................................................................ 6 Exercício da liderança.........................................................................................................14 Análise do desempenho da organização .................

......................................48 4.2. Metodologia do Balanced Scorecard (BSC)..................................................................53 4.3. Metologia de Buchele....................................................................................................60 4.4. Fundação Nacional de Qualidade – FNQ (antiga FPNQ) .............................................62 4.5. Metodologia SIGMA....................................................................................

basta ser competente, você precisa ter a capacidade de se adaptar em relação ao novo. Se você não se adapta às mudanças, você está fora. 5 - Criar um sentido adequado de urgência para fazer as mudanças. As mudanças devem ocorrer no momento ideal. 6 - Envolver a alta cúpula no processo de mudança. O comprometimento deve ser total, em todas as instâncias, desde a alta cúpula até o mais baixo dos cargos da empresa. 7 - Os líderes de mudança precisam mostrar para os agentes de mudança que…

.........41 Quadro 4: Elenco de alternativas.............................................................................................42 Quadro 5: Alternativas Selecionadas para os Problemas Diagnosticados...............................45 Quadro 6: Plano de ações........................................................................................................46 LISTA DE FIGURAS Figura 1: Fluxo de processos do negócio...................................................................

.......................................... x Apêndice 2: Formulário de pesquisa ....................................................................... x SUMÁRIO INTRODUÇÃO 6 1 SUMÁRIO EXECUTIVO 7 1.1Oportunidade do Negócio e Vantagem Competitiva 7 1.2 Serviço

INTRODUÇÃO .............................................................................................. 5 O CRITÉRIO LIDERANÇA ........................................................................... 6 Sistema de liderança ............................................................................ 6 Cultura da excelência ........................................................................ 17 Análise do desempenho da organização .......................................... 29…