Avaliação de desempenho global aplicado em pequena empresa do setor de serviços – escritório de contabilidade

FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO GLOBAL APLICADO EM PEQUENA EMPRESA DO SETOR DE SERVIÇOS – ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE

ALBERTO TSUYOSHI UENOYAMA

ORIENTADOR: PROF. HAMILTON LUIZ CORRÊA

SÃO PAULO 2007

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO GLOBAL APLICADO EM PEQUENA EMPRESA DO SETOR DE SERVIÇOS – ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE

ALBERTO TSUYOSHI UENOYAMA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo como parte dos requisitos para obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.

Orientador: Hamilton Luiz Corrêa

SÃO PAULO 2007

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RESUMO

Toda empresa necessita realizar uma avaliação de desempenho para ser capaz de comparar o seu desempenho com o dos concorrentes ou empresas de outros segmentos, verificar se sua estratégia organizacional a curto e longo prazo está sendo cumprida e analisar seu próprio desempenho atual em relação ao passado e projetar resultados futuros. Geralmente, esses modelos de avaliação de desempenho são voltados para as grandes empresas, que estão sempre em busca de maiores informações e consequentemente, da vantagem competitiva em seus mercados. Em 2004, Micro e Pequenas Empresas (MPE) representaram em 98% do total de estabelecimentos no país, sendo elas responsáveis pela economia nacional. Nos últimos anos, tem crescido no país a importância do setor de serviços, dominada antes pelo setor industrial. Dessa forma, o presente trabalho tem como objetivo mostrar a viabilidade ou não de um modelo de avaliação de desempenho global aplicado a uma pequena empresa do setor contábil, baseado nos modelos teóricos apresentados com a realidade da empresa. O trabalho inicia com uma apresentação de dados