5w1h Quais São Elas

programas e ferramentas da qualidade em empresas do interior de São Paulo José Augusto de Oliveiraa*, Jeniffer de Nadaeb, Otávio José de Oliveirac, Manoel Henrique Salgadod *joseao@feb.unesp.br, UNESP, Brasil b jnadae@gmail.com, UNESP, Brasil c otavio@feb.unesp.br, UNESP, Brasil d henri@feb.unesp.br a Resumo O desenvolvimento e implantação de sistemas de gestão da qualidade e o uso de programas e ferramentas da qualidade são algumas das opções mais utilizadas pelos…

qualidade no setor de vendas e Assistência técnica, a fim de proporcionar a satisfação do cliente. Num processo organizacional, o relacionamento com o cliente é o fator principal que possibilita atingir os objetivos desenhados pelos gestores da empresa. São analisadas todas as áreas da instituição com a finalidade de descobrir os pontos fracos e fortes que elas apresentam. Na oportunidade serão feitos ajustes e implantadas novas técnicas na dinâmica dos processos internos da empresa,…

qualidade no setor de vendas e Assistência Técnica, a fim de proporcionar a satisfação do cliente. Num processo organizacional, o relacionamento com o cliente é o fator principal que possibilita atingir os objetivos desenhados pelos gestores da empresa. São analisadas todas as áreas da instituição com a finalidade de descobrir os pontos fracos e fortes que elas apresentam. Na oportunidade serão feitos ajustes e implantadas novas técnicas na dinâmica dos processos internos da empresa,…

estudo de tempos e movimentos é uma herança da Escola da Administração Científica que perdura até os dias de hoje. Os princípios de “economia dos movimentos” propostos pelos Gilbreth na década de 1920 ainda são citados. Os Estudos de Tempo, a fim de encontrar o tempo padrão de uma dada tarefa, ainda são feitos em muitas organizações. Existem tabelas, compiladas na década de 1940, chamadas MTM (Methods Time Measurement), com tempos padrão de várias atividades humanas, medidas em TMU.…

de componentes. • Muitas variações existentes: • i.e: Desenvolvimento Formal = modelo clássico com especificação formal e refinamento. 4 Técnicas Básicas • PDCA: • • Plan, Do, Check e Act; planejar, executar, verificar e corrigir. • 5W1H: • • What, When, Where, Who, Why e How; o quê, quando, onde, quem, porque e como. • Você só controla aquilo que você mede. 5 Técnicas Básicas • Principios de Engenharia de SW: • • • • • Formalidade: controle, custo,…

eficazes e não sabem coisas simples como faturamento, por exemplo. Quando deparamos com situações semelhantes a estas, algumas coisas são certas de acontecer, prejuízos, endividamentos e em alguns casos mais drásticos falência da organização. No mercado cada vez mais competitivo, informações financeiras, de mercado e outras relevantes são essenciais para a sobrevivência das empresas. Estar de posse de dados sejam eles positivos ou negativos é indispensável nos dias…

dificuldade em obtê-los; Ferramentas da Qualidade: Armadilhas 3- dimensionar mal o problema: muitas vezes, a solução encontra-se em esfera superior de decisão - fora do controle da empresa - ou depende de negociações em outras esferas, pois não são da competência do grupo encarregado de resolver a questão; 4- contentar-se com uma única solução: insistir na solução encontrada, tentar justificá-la, passando por cima de objeções, dificuldades e custos; Ferramentas da Qualidade: …

estudo da produtividade e forma de aumentá-las passou a ser questão de vida ou morte para as empresas? 7) O que você entende por capacidade e em que ela pode diferir da produção de pico? 8) Em lojas de departamentos e supermercados que fatores são relevantes para sua localização? 9) O que você entende por qualidade, produtividade e competitividade? 10) O que significa manufaturabilidade de um produto? 11) Comente o que você entende a respeito de ciclo de vida de um produto? 12) O que

ideias como para solução de problemas. O PDCA constitui-se das seguintes etapas: PLAN O ciclo tem início com a definição de um plano, baseado em diretrizes ou políticas da empresa. A fase PLAN do ciclo PDCA é subdividida em cinco etapas, as quais são elencadas a seguir, segundo Campos (2004): 1) Identificação do problema; 2) Estabelecer meta; 3) Análise do fenômeno; 4) Análise do processo (causas); 5) Plano de ação. 1) Identificação do Problema: é realizado todas as vezes que a…

PADRONIZAÇÃO EM EMPRESAS EQUIPE: SÃO PAULO Índice Índice 2 1. O que é Padronização 3 2. Padronização no Gerenciamento 4 3. Procedimentos para Padronização 7 4. Implantação da Padronização 7 5. Método de Padronização 8 6. Características Básicas dos Padrões 9 6. Formas de Padronização 9 7. Principais Padrões da Empresa 10 8. Como garantir o Cumprimento dos Padrões 10 9. Resultados da padronização 11 10. Conclusão 12