2 2 3 Requisitos Exigidos Pela Organização Das Pessoas Que Interagem Como Os Clientes 2 2 4 Pontos Fortes E Fracos Da Segmentação De Mercado 2 2 5 Modo Como A Organização Seleciona Clientes

SÃO PAULO – SP 2011 Aysllan Santos RA: B06DAG-6 Karoline Rosalin RA: b05952-4 Patrícia Souza RA: B06CGA-4 Thais Hernandes RA: A95BED-0 Viviane Domingos RA: A73446-5 Victor Ferreira RA: A95136-9 Título: OS CLIENTES COMO INICIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS UM ESTUDO SOBRE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo

INTRODUÇÃO 9 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 10 2.1 O conceito de qualidade 10 2.2 A qualidade em serviços 11 2.3 Qualidade no atendimento ao cliente 11 2.4 Excelência no atendimento ao cliente 12 3 ESTUDO DE CASO 14 3.1 Perfil da Organização 14 3.2 Relacionamento com o Cliente 19 4 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 26 BIBLIOGRAFIA 26 INTRODUÇÃO Hoje em dia, a qualidade e a excelência no atendimento ao cliente são os maiores diferenciais competitivos do mercado…

Perfil da Organização 06 1.1 Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa 06 1.2 - Principais equipamentos, principais produtos e processos, composição da força de trabalho 06 1.3 - Principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo 06 1.4 - Principais concorrentes da organização e…

para a satisfação do cliente. Este projeto será um dos requisitos para possibilitar um olhar mais apurado sobre as ações da Empresa e as relações com o seu Cliente. Utilizaremos os estudos da Administração de Empresas com foco na Administração do Relacionamento com o Cliente e faremos um enlace com a realidade da prática do ensinamento na tentativa de agregar questões que influenciam o modo de agir da empresa com essa realidade. Estratégias para aproximação com os clientes, estão…

fidelizar os clientes e segmentar o mercado. Este Programa abrangerá a disciplina de administração do relacionamento com o cliente. Os objetivos desse APS são: 1. Formação do perfil da empresa: um breve detalhamento da empresa, buscando identificar e acompanhar o crescimento da empresa 2. Fidelização de clientes: verificar qual melhor modo para a empresa manter e tornar fiel seus clientes. 3. Segmentação de mercado: as vantagens e desvantagens de ter uma empresa segmentada.…

Atividade desenvolvida revela que fidelização de Clientes é Medir, Gerenciar e Criar Valor . É Tornar a fidelização de clientes parte integrante da missão da empresa, Integrando sistemas de informação, Criando valor superior, ou seja transformando clientes satisfeitos em clientes fiéis. Medir a fidelização faz-se necessário, como também o impacto dos sistemas de gestão do relacionamento com clientes na fidelização. As organizações em geral desejam clientes fieis para obter vantagens…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIENCIAS ECONOMICAS E SOCIAIS Campus Cambuí ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS PIPA 1 LIDERANÇA E OS CLIENTES [pic] Campinas, 2009 UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIENCIAS ECONOMICAS E SOCIAIS Campus Cambuí ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS PIPA 1 LIDERANÇA E OS CLIENTES [pic] Trabalho interdisciplinar do Programa de Iniciação às Práticas Administrativas (PIPA) apresentado…

Ilustração de como seguem os processos até chegar ao cliente: 10 2. ESTUDO DE CASO 11 2.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 11 2.1.1 LPS Brasil Consultoria de Imóveis S/A 11 2.1.2 Processo Organizacional 12 Pré Venda (Início do Processo) 12 Serviço de e-mails marketing 12 Venda 13 SATI (Serviço de Assessoria Técnica Imobiliária e Documental) 13 Parte Operacional (processo interno) 14 2.1.3 PRINCIPAIS MERCADOS E SEGMETNOS ONDE SE ENCONTRAM OS CLIENTES-ALVO 15 2.1.4 PRINCIPAIS…

Aleksandra Simião Costa - A9946B-8 Ana Carolina dos Santos de Almeida - A7915I-0 Edson de Moura Arcas - B0067D-8 Janaína Bernardo Rosa - A80JIJ-7 Kelly Ottani Domingues - B015GJ-2 OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS Um estudo sobre a organização e a qualidade de atendimento prestado aos seus clientes, visando sugestões de melhoria Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 1°…

integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula - à realidade. As APS – PIPA - visam a contribuir para desenvolver nos alunos as competências requeridas dos Administradores, dentro da expectativa de que, no mercado de trabalho, eles poderão atuar em funções executivas, em funções especializadas relativas às muitas das práticas de gestão requeridas pelas organizações e como empreendedores (de negócios próprios) e a favorecer aos alunos um meio…