Simulados itil v3

incidentes e problemas. 2- Avaliação do impacto de mudanças propostas 3- Planejamento e desenho de serviços novos ou modificados 4- Planejamento da renovação de tecnologia e atualizações de software a. 1, 2 e 3 apenas b. Todas as opções c. 1, 2 e 4 apenas d. 3 e 4 apenas 02. Qual das seguintes questões a orientação em estratégia auxilia a responder? 1- Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? 2- Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes? 3- Como nós criamos valores real para nossos clientes? a- 1 apenas b- 2 apenas c- 3 apenas d- Todas as opções 03. Qual è a MELHOR descrição do Propósito da operação de serviço? a- Decidir como a TI se relacionará com os fornecedores com os fornecedores durante o ciclo de vida de gerenciamento do serviço b- Evitar proativamente todas as interrupções de serviços de TI c- Desenhar e construir processos que atendam as necessidades do negócio d- Entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários e clientes do negócio 04. Uma única unidade de liberação, ou um conjunto estruturado de unidade de liberação, podem ser definido em um: a- Modelo da matriz de atribuição de responsabilidade (RACI) b- Pacote de liberação c- Modelo de requisição d- Ciclo planejar, Executar, Verificar, Agir (PEVA) 05. Quais são as categorias de eventos descritas no livro operacional de serviços da ITIL? a- Informacional, Programado, Normal b- Programado, Não Programado, Emergencial c- Informacional, Aviso, Exceção d- Aviso,…

| |Questões Gerais | |1. Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? | |a. Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática | |b. Servir como um padrão internacional pata o Gerenciamento de Serviços de TI …

Service Level Agreements (SLAs) podem ser estabelecidas para implementar CSI D – fornece uma orientação clara para combinar o CSI processos de planejamento financeiro Se algo não pode ser medido, ele não deve ser documentado dentro de qual das seguintes? A – Glossário de termos B – um item de configuração (IC) C – O registro de gestão de incidentes D – o acordo de nível de serviço Quais são os processos de operação de serviço em falta a partir do seguinte? 1 – gerenciamento…

e responsabilidades de partes interessadas em um processo ou atividade b. Definição de requisitos para um novo Serviço ou processo c. Análise do Impacto no negócio de um Incident d. Criação de um indicador balanceado de desempenho mostrando o status geral do Gerenciamento de Serviço 2. Qual dos seguintes itens NÂO é uma etapa do Ciclo de Vida de Serviço ? a. Otimização de Serviço b. Transição de Serviço c. Desenho de Serviço d. Estratégia de Serviço 3. Quais dos seguintes são…

exame ITIL V3 Foundation o tempode duração é de 60 minutos, já no V3 Bridge é de 30 minutos. 1. Dados de quais processos poderiam ser considerados pelo Gerenciamento do Nível de Serviço quando da negociação dos Acordos de Nível de Serviço (Acordo á Nível de Serviço ANS)? a) Todos os outros processos ITIL b) Somente Gerenciamento da Capacidade e Gerenciamento da Disponibilidade c) Somente Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento de Problema d) Somente Gerenciamento de Mudança e…

de incidentes 2 – Qual é o papel do ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? a) Oferecer uma abordagem baseada nos melhores práticas obtidas b) Servir como um padrão internacional para o Gerenciamento de Serviços de TI c) Servir como modelo padrão para a provisão de serviços de TI d) Servir como quadro técnico para o projeto de processos 3 – Os gerentes de rede têm cargas de trabalho excessivas e não têm tempo para gerenciar a rede de forma pró-ativa. Um…

melhorar a solução; D) Qual é a visão? Onde nós estamos agora? Onde queremos estar? Como chegaremos lá, chegamos onde queremos? Como mantemos o impulso?; 2-) Considere a seguinte lista: 1. Autoridade de Mudança; 2. Gerente de Mudança; 3. Comitê Consultivo de Mudança (CCM) Estes itens poderiam ser melhor descritos como? A) Descrições de trabalho; B) Funções; C) Times; D) Papéis, Pessoas ou Grupos; 3-) Qual das seguintes situações deveria ser criado um registro de problema? A)…

NÚMERO 2 1. Qual das respostas abaixo significa a combinação de fontes de fornecimento de serviço Interno e externo? A. Internal Sourcing B. External Sourcing C. Co-Sourcing D. Managed Services 2. Incidentes Graves requerem? A. Procedimentos específicos. B. Menos Urgência C. Tempo de escalação maior D. Menos documentação 3. Qual dos itens abaixo NÃO PODE ser armazenado e gerenciado por uma ferramenta? A. Conhecimento B. Informação C. Sabedoria D. Dados 4. O módulo…

configuração pode ser usado para ajudar a: 1 . Avaliar o impacto e a causa de incidentes e problemas 2 . Avaliar o impacto das mudanças propostas 3 . Planejar e desenhar serviços novos ou modificados 4 . Planejar troca de tecnologia e atualizações de software a. 1 , 2 e 3 apenas b. Todas as opções anteriores c. 1 , 2 e 4 apenas d. 3 , 4 apenas 2. A MELHOR descrição do propósito da Operação de Serviços (Service Operation) é: a. Decidir como a TI se engajar com os fornecedores…

1. A implementação do gerenciamento de serviço da ITIL requer a preparação e o planejamento do uso eficaz e eficiente dos “quatro Ps”. O que são esses quatro Ps ? a. Pessoas, processo, parceiros, performance b. Performance, processo, produtos, problemas c. Pessoas, processo, produtos, parceiros d. Pessoas, produtos, perspectiva, parceiro 2. Um dono de processo foi identificado com um “i” em uma matriz de atribuição de responsabilidade (RPCI, ou RACI em inglês) Qual dos seguintes seria…