2 2 1 Programa De Treinamento Para Os Funcionários Que Atendem E Respondem As Reclamações Dos Clientes

obras com qualidade editorial e gráfica, consistência de informações, confiabilidade de tradução, clareza de texto, impressão, acabamento e papel adequados. Para que você, nosso leitor, possa expressar suas sugestões, dúvidas, críticas e eventuais reclamações, a Nobel mantém aberto um canal de comunicação. Entre em contato com: CENTRAL NOBEL DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Fone (11) 3933-2800 — Fax (11) 3931-3988 End.: Rua da Balsa, 559 — São Paulo — CEP 02910-000 Internet:…

sucesso vem ante do trabalho é no dicionário”. (nome do autor) DEDICATÓRIAS Dedicamos este projeto aos nossos pais, mestres,........ PROFESSOR HOMENAGEADO SUMÁRIO 1. SUMÁRIO EXECUTIVO............................................................................................... 1 2. DEFINIÇÃO DO PROJETO........................................................................................ 2.1 INTRODUÇÃO - HISTÓRIA DO…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO MÔNICA MANGANELLI COIMBRA FORCELLINI MODELO DE QUALIDADE PARA A MELHORIA DE SERVIÇOS PRESTADOS EM DELEGACIAS DE POLÍCIA Dissertação submetida à Universidade Federal de Santa Catarina Para a obtenção do grau de Mestre em Engenharia Produção Orientador: Prof. Osmar Possamai, Dr. Florianópolis, 2003. 2 MÔNICA MANGANELLI COIMBRA FORCELLINI MODELO DE QUALIDADE PARA A…

de Brasília - UnB Faculdade de Educação Física - FEF Programa de Pós-Graduação Stricto-Sensu em Educação Física Mestrado em Educação Física O processo de interação entre Instituições de Ensino Superior e o Mercado de Trabalho do Educador Físico: uma formação visando a satisfação das necessidades do consumidor Michele do Coito Ruzicki Brasília (DF), 2010. � Universidade de Brasília - UnB Faculdade de Educação Física - FEF Programa de Pós-Graduação Stricto-Sensu em Educação…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 5 2 FORMAÇÃO E IDENTIDADE DA EQUIPE 8 3 A EMPRESA 9 3.1 DADOS 9 3.2 A HISTÓRIA 10 3.3 MODELO DE NEGÓCIO 10 3.4 LOGOMARCA 10 4 MISSÃO, VISÃO E VALORES 12 4.1 MISSÃO 12 4.2 Visão 12 4.3 Valores 13 5 O NEGÓCIO: AMBIENTE E DECORAÇÃO 13 6 LAYOUT 13 6.1 EQUIPE DE ATENDIMENTO 15 6.2 FORMA DE ATENDIMENTO 17 6.3 MATERIAIS E MAQUINARIOS 18 6.4 CARDÁPIO 19 7 MERCADO 22 7.1 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 22 7.1.1 PRINCÍPIOS DA SEGMENTAÇÃO 23 7.1.2 CUSTO DE MARKETING DIFERENCIADO 23 7.1.3 CUSTO

00 8.549.759 757.678 Indicadores de sustentabilidade (R$ mil) Gastos com prevenção ambiental Gastos com gestão ambiental 123.437,32 830.000,00 171.019,00 103.487,00 Horas por colaborador Média de horas de treinamento 68,52 52,56 Relatório Anual e de Sustentabilidade 2011 2 2011 relatório anual de sustentabilidade 04 A CTEEP 09 Mensagem a Administração 11 Sobre este Relatório 14 Governança Corporativa 21 Gestão e Competitividade 30 Crescimento e Excelência…

Saúde. Subsecretaria de Vigilância e Proteção à Saúde. Superintendência de Vigilância Sanitária; organização, Maria Goretti Martins de Melo; Patrícia Maria de Faria e Silva. – Belo Horizonte: Secretaria Estadual de Saúde de Minas Gerais, 2013. 544p. 1. Vigilância sanitária, guia. I. Melo, Maria Goretti Martins de .II. Silva, Patricia Maria de Faria e. III. Secretaria Estadual de Saúde de Minas Gerais. IV.Título NLM WA 950 Editoração eletrônica e produção gráfica Autêntica Editora…

Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior – CAPES Diretoria de Educação a Distância – DED Universidade Aberta do Brasil – UAB Programa Nacional de Formação em Administração Pública – PNAP Bacharelado em Administração Pública Sistemas de Informação e Comunicação no Setor Público Jader Cristiano Magalhães de Albuquerque 2011 SIC Setor Publico Miolo Grafica.indd 1 28/02/2011 16:15:30 © 2011. Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC. Todos os direitos…

IDALBERTO CHIAVENATO EMPREENDEDORISMO DANDO ASAS AO ESPÍRITO EMPREENDEDOR Empreendedorismo e viabilização de novas empresas Um guia eficiente para iniciar e tocar seu próprio negócio 2ª edição Revista e atualizada ISBN 978-85-02-06433-2 Av. Marquês de São Vicente, 1697 – CEP: 01139-904 Barra Funda — Tel.: PABX (0XX11) 3613-3000 Fax: (0XX11) 3611-3308 — Televendas: (0XX11) 3613-3344 Fax Vendas: (0XX11) 3268-3268 — São Paulo – SP Endereço Internet:…

Caderno de Administração de Operações e Produção I Prof. Dalva Santana www.dalvasantana.com 2009/02 E-mail: profdalva@terra.com.br Capítulo 1 - AS ORGANIZAÇÕES As organizações são instituições que compõem a sociedade moderna. Elas podem ser: organizações lucrativas (as empresas) ou organizações não lucrativas (exército, igreja, os serviços públicos, as entidades filantrópicas, etc). A nossa sociedade moderna e industrializada se…