2 2 1 Programa De Treinamento Para Os Funcionários Que Atendem E Respondem As Reclamações Dos Clientes

UFF - Universidade Federal Fluminense Escola de Engenharia Departamento de Produção Latec - Laboratório de Tecnologia, Gestão de Negócios & Meio Ambiente Dennis Hanson Costa O IMPACTO DOS PROGRAMAS DE RELACIONAMENTO NA LUCRATIVIDADE DAS EMPRESAS Dissertação apresentada ao curso de Mestrado em Sistema de Gestão da Universidade Federal Fluminense como requisito parcial para a obtenção do Grau de Mestre em Sistemas de Gestão. Área de Concentração: Sistemas de Gestão pela Qualidade

NAMH/FSP – USP, Banco Itaú.” 1. Administração de pessoal 2. Municípios – Governos e administração – Brasil 3. Serviços de saúde – Administração – Brasil 4. Serviços de saúde – Administração de pessoal I. Braga, Jr. David. II. Braga, Douglas Gerson. III. Silva, José Carlos da. IV. Amorim, Julio Cesar Macedo. V. Título. VI. Série. 98 – 4498 CDD – 362.10683 Índices para catálogo sistemático: 1. Administração de recursos humanos : Serviços de saúde : Bem-estar social 362.10683 2.…

utilizadas para que se obtivesse o sucesso alcançado até o momento, como a empresa tem se comportado quanto a questão da sustentabilidade com práticas para o melhor do planeta, bem como a maneira como o Banco tem se posicionado em relação a seus clientes e que público-alvo espera atingir. A parte teórica do presente Projeto foi realizada através de pesquisas por publicações on-line e Apostila Unisa, enquanto a parte prática se desenvolveu por meio de estudos a partir do site do Banco…

RESPONSABILIDADE SOCIAL E DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL: A INCORPORAÇÃO DOS CONCEITOS À ESTRATÉGIA EMPRESARIAL Ana Carolina Cardoso Sousa DISSERTAÇÃO SUBMETIDA AO CORPO DOCENTE DA COORDENAÇÃO DOS PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO DE ENGENHARIA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO COMO PARTE DOS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE EM CIÊNCIAS EM PLANEJAMENTO ENERGÉTICO. Aprovada por:…

Econômico e Cultural de Taipei A nossa mestra Claudia Bock Pelo apoio e colaboração na realização deste trabalho. Grupo pesquisador SUMÁRIO Introdução 08 Pré-Projeto 11 CAPÍTULO 1 – TAIWAN (FORMOSA) 1 - Taiwan no contexto atual 14 2 - O Modelo de Desenvolvimento 17 3 - A Experiência de Desenvolvimento 20 4 - Cronologia Histórica 22 5 - Localização e Superfície 28 6 - Clima, Flora e Fauna 29 7…

por escrito dos autores e do detentor dos direitos autorais. C331 Carvalho, Marcos Roberto. / Gestão dos Canais de Distribuição. / Marcos Roberto Carvalho. — Curitiba : IESDE Brasil S.A. , 2009. 232 p. ISBN: 978-85-387-0796-7 1. Canais de marketing. 2. Distribuição. 3. Marketing. 4. Logística. 5. Gestão de canais. I. Título. CDD 658.84 Capa: IESDE Brasil S.A. Imagem da capa: IESDE Brasil S.A. Todos os direitos reservados. IESDE Brasil S.A. Al. Dr. Carlos de…

Pronatec – Coltec UFMG Inserir a parte da UFMG Supervisão Geral: Andrea Mageste Damázio Autor: Giancarlo Guimarães Pontes Metodologista: Adriana Brandão Alves Correção Ortográfica: Lúcio Alberto Resende Sumário EIXOS TEMÁTICOS 1.LIDERANDO 2.PLANEJANDO 3.ORGANIZANDO 4. CONTROLANDO 5. ANEXOS 6. TABELAS 7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS “Liderar é conseguir que as coisas sejam feitas através de…

cursos, e-books, manuais e tutoriais TELEMARKETING E ATENDIMENTO A CLIENTES Nelson Geromel www.geronetservices.com geromel@gmail.com 1 GERONET SERVICES Apostilas, cursos, e-books, manuais e tutoriais Sumário: TELEMARKETING 2 ALGUMAS ATIVIDADES POSSÍVEIS UTILIZANDO O TELEMARKETING: 3 PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO 4 IMPLANTANDO O TELEMARKETING 4 CALLCENTERS 6 QUALIDADE NO ATENDIMENTO A CLIENTES 8 AS BASES DO MARKETING DE SERVIÇOS 8 CARACTERÍSTICAS DA…

Recursos instrucionais utilizados como apoio: Textos, projetor de multimídia, quadro de giz, filme didático. ATIVIDADES DISCENTES Trabalhos individuais, em equipes e pesquisas. PROCEDIMENTOS DE AVALIAÇÃO 1 – Instrumentos: provas; trabalhos individuais e em equipes e seminários. 2 – Critérios: 1ª Avaliação: 30 pontos – prova e trabalho em equipe 2ª Avaliação: 30 pontos – prova individual 3ª Avaliação: 40 pontos – produção em…

Anhanguera Educacional para as comunidades do entorno. > 901 alunos participaram do programa institucional de iniciação científica em 2011. > Sistema Anhanguera de Revistas Científicas (Sare), implantado em agosto de 2008, conta com 14 revistas registradas e outras 10 revistas indexadas. > Computados mais de 3 milhões de downloads no site do Sistema Anhanguera de Revistas Científicas (Sare) . > Liderança nos programas de bolsas Fórmula e Ibero-Americana Santander, que…