Gestão por processos

INTRODUÇÃO

A Gestão por Processo, tem um “objetivo ambicioso”, na medida em que se pretende buscar, além da revisão a melhoria desses processos. Pretende experimentar uma forma de gestão desafiadora, complexa e inovadora, que requer uma mudança na forma como gerimos os processos em nossa organização. Necessitamos, contudo, uma ampla divulgação, preparo e conscientização de todos envolvidos.

Objetivo

Apresentação de um estudo sobre: Os Processos de Negócios na Organização, sua Gestão, profissionais e áreas de apoio, bem como o papel e a contribuição da Tecnologia da Informação, nos planos de implementação.

1. Gestor de Processo de Negócio - Responsabilidades e Habilidades

O aspecto mais visível de diferenciação entre as organizações tradicionais estruturadas por funções empresariais e as empresas orientadas a processos de negócios é a existência do gestor, o dono do processo de negócios (em inglês process owner). Como afirma Hammer, os gestores do processo são a encarnação viva do comprometimento da organização com os processos de negócios. Fazendo uma analogia com a empresa orientada por funções empresariais, os gestores do processo de negócios equivaleriam aos diretores das áreas funcionais. Assim como eles, os gestores do processo de negócios são alguns poucos dentro da organização, um profissional para cada um dos poucos processos de negócios que a empresa possui. Outra semelhança é a ampla experiência profissional requerida para esses profissionais: o gestor deve ter o perfil de um gerente sênior.

Eles não são uma posição temporária, como gerente de projetos, cujo papel se extingue com a conclusão deste. Gestores do processo são papéis perenes na organização, uma vez que os processos de negócios necessitam evoluir para atender às demandas competitivas do mercado e seu gestor é responsável por direcionar os trabalhos evolutivos.

O gestor do processo deve ter plena responsabilidade e autoridade