Gestão de processos

Lista de Exercícios

1. Quais são os componentes de um sistema? Exemplo.

Os objetivos - Os objetivos dos próprios usuários do sistema, e/ou do próprio sistema. É a razão de existência do sistema, ou melhor, é a finalidade para a qual o sistema foi criado. As entradas do sistema – São as forças que fornecem ao sistema o material, a informação e a energia para a operação ou processo. O Processo de transformação - A transformação de um insumo (entrada) em um produto, serviço ou resultado (saída). As saídas do sistema – São os resultados do processo de transformação (benefícios ou resultado final do cumprimento do objetivo). Podem ser definidas como as finalidades para as quais se uniram objetivos, atributos e relações do sistema, devendo ser coerentes com os objetivos do sistema. Padrões de qualidade – Têm a função de verificar se as saídas estão coerentes com os objetivos estabelecidos. Para que este controle seja considerado eficaz é necessário uma medida do desempenho do sistema, chamada padrão. ( Indicam a qualidade desejada para os resultados ou saída)
Controle e Avaliação ou retroalimentação, ou realimentação, ou feedback do sistema – É a reintrodução de uma saída sob a forma de informação.

2. Quais variáveis compõem o ambiente de um sistema? Sistema Objetivo do Sistema Entradas Processo Saída Padrões de qualidade Retroalimentação (Controle e Avaliação)
Ambiente Externo

3. Qual a importância da visão sistêmica na Gestão por Processos?

O pensamento sistêmico trata-se de uma visão do todo, para se ter uma visão sistêmica é necessário compreender o sistema por completo e não apenas por fragmentos um bom exemplo dessa visão é o dilema dos sete cegos e o elefante, uma velha parábola hindu que assim como muitas informações possui algumas variáveis devido o repasse das informações, que sempre adquirem ou perdem alguns elementos.

4. Qual a finalidade da