Gestão de processos

QUESTÕES DE GESTÃO DE PROCESSOS

Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquica, enfatizando funções e tarefas

O mapa de relacionamento de uma organização mostra o caminho percorrido pelos seus processos-chave

O fluxo de um processo, desenhado através de um fluxograma deve retratar com clareza na organização, as relações entre as áreas funcionais

Quem diz que o produto ou serviço de uma organização tem qualidade não é a própria organização, mas seus clientes

Uma desconexão num processo-chave de uma organização pode ser uma redundância. Ou um trajeto desnecessário no processo, logo trata-se de uma ineficiência no processo

Uma das ferramentas para análise do processo atual é o brainstorming, que consiste em uma técnica utilizada para se gerar idéias espontaneamente a respeito de determinado assunto – tempestade de ideias

Uma organização segundo a visão tradicional é composta de camadas hierárquicas ou níveis funcionais, constituindo o chamado organograma, enfatizando funções e tarefas. Esses níveis definem o grau de autoridade delegada, o endereçamento das ordens, instruções e recompensas salariais.

Segundo uma visão sistemática uma organização é um sistema aberto. Como um sistema aberto, depende totalmente do ambiente para sobrevivência e este, por sua vez, depende da organização. Ela obtêm a entrada, realiza o devido processamento, transformando-a em saídas, entregues aos clientes, sempre retornando o seu feedback. Formando, assim, um ciclo de eventos contínuos.

Diferença de um evento para um processo: Quando não se tem uma visão sistemática as mudanças são vistas como um evento caótico e fora do controle, mas quando há visão sistemática, torna-se um processo, permitindo lidar ativamente com a mudança. Em uma organização orientada para processos, eles são cuidadosamente projetados, mensurados e, o que é mais importante, todos o entendem.

Os tipos de Processos são: Processos de clientes ou de