Gestão da qualidade

Gestão da Qualidade
Curso Técnico em Administração
Cláudio Gomes David Fernanda Alvarenga Craveiro Marcos Henrique Ribeiro Araújo

Cuiabá-MT 2012

Presidência da República Federativa do Brasil Ministério da Educação Secretaria da Educação Profissional e Tecnológica

© Universidade Federal de Mato Grosso Este caderno foi elaborado em parceria entre o Ministério da Educação, o Centro de Educação Profissional Sebastião de Siqueira -GO e a Universidade Federal de Mato Grosso para a Rede e-Tec Brasil.

Coordenação Institucional Carlos Rinaldi Coordenação de Produçâo de Material Didático Impresso Pedro Roberto Piloni Designer Educacional Claudinet Coltri Júnior Designer Master Daniela Mendes Ilustração Laís Teodoro Martins Diagramação Lucien Lescano de Souza Revisão Ortográfica Livia de Souza Lima Pulcherio Monteiro

Centro de Educação Profissional Sebastião de Siqueira – CEPSS/GO Coordenação Geral Carmem Sandra Ribeiro do Carmo Supervisão de Ensino a Distância Uélica Alves Braga

Coordenação do Curso de Aministração
Claudio Gomes David Coordenadenação da Rede e-tec Brasil em Goiás Carmem Sandra Ribeiro do Carmo José Teodoro Coelho

Revisão: Cláudio Gomes David Fábia de Assis Arão Keila Cristina Rodrigues de Lima

Projeto Gráfico Rede e-Tec Brasil/MEC

Ficha Catalográfica

Apresentação Rede e-Tec Brasil

Prezado estudante, Bem-vindo à Rede e-Tec Brasil! Você faz parte de uma rede nacional pública de ensino, a Rede e-Tec Brasil, instituída pelo Decreto nº 7.589/2011, com o objetivo de democratizar o acesso ao ensino técnico público, na modalidade a distância. O programa é resultado de uma parceria entre o Ministério da Educação, por meio da Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica - Setec, as universidades e escolas técnicas estaduais e federais. A educação a distância no nosso país, de dimensões continentais e grande diversidade regional e cultural, longe de distanciar, aproxima as pessoas ao garantir acesso à educação de qualidade, e