Gestão da qualidade

DIAGRAMA DE AFINIDADES:
Conceito: O diagrama de afinidade é usado para organizar em grupos um grande número de idéias, opiniões, ou preocupações relativas a determinado tópico, esta ferramenta é utilizada normalmente na fase de planejamento da qualidade com o objetivo de se conhecer o problema por meio da organização das idéias. É originado pelo Brainstorming e torna-se um complemento do Ishikawa, porém com aplicações mais amplas (por exemplo, o que pode ser importante na qualidade de um aparelho celular? Cada envolvido dirá o que considera importante, posteriormente estes itens serão separados por categorias e esta separação ocorre pela afinidade dos itens levantados). Foi criado em 1960 pelo japonês Jiro Kawakita, antropólogo.
Importância do Diagrama de Afinidade
Quando você se depara com muitos fatos ou idéias em aparente caos..
Quando questões parecem grandes e complexas para compreensão.
Quando o consenso do grupo é necessário
Depois de um exercício de reflexão
Ao analisar os dados verbais, tais como resultados da pesquisa.
Fornecer suporte para inovação de conceitos tradicionais
Organizar as idéias resultantes de algum processo de avaliação, como na auditoria da qualidade;
Planejar a coleta de dados para futura Estratificação

DIAGRAMA DAS RELAÇÕES
Conceito: Esta ferramenta procura visualizar todo o conjunto de relações causa-efeito, objetivos e meios complexos por meio de setas com a finalidade de solucionar um problema (tema – expresso em uma frase). O diagrama de Relações é muito eficaz para casos que envolvem inter-relacionamentos complexos. É também uma ferramenta que exige criatividade, capacidade de análise e reflexão para a definição das conexões lógicas que estão apenas implícitas no processo. Permite isolar os poucos elementos vitais para a situação em análise, identificar as distintas relações e fazer com que todo o pessoal envolvido entenda rapidamente o que é preciso ser feito. A idéia básica desta ferramenta segue as