Gestão da qualidade

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Escopos da Certificação

Em 2008 este Tribunal implementou e mantém um Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ, certificado de acordo com os requisitos da NBR ISO 9001:2008 que trata da qualidade em processos de trabalho. Atualmente os processos de trabalho certificados são os seguintes: 1. Atendimento ao eleitor, envolvendo o alistamento eleitoral nas solicitações de inscrição, 2ª via, revisão e transferência do título de eleitor. 2. Sistemática de contratação de bens e serviços. 3. Avaliação de desempenho para fins de movimentação e estágio probatório.

Objetivos da Qualidade

- Primar pela melhoria da gestão administrativa e do processo eleitoral.
- Atender com transparência, celeridade e efetividade.
- Buscar a melhoria contínua no atendimento às demandas eleitorais do cidadão.

Macrofluxo de interação dos processos de trabalho com o SGQ

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Fases de Implantação

Diagnóstico (Concluída)
Etapa concluída do projeto de Certificação ISO do TRE-DF destinou-se à identificação do escopo a ser certificado. Foram escolhidos processos que contemplam:
1) Alistamento Eleitoral
. Processo escolhido por representar parte da atividade fim deste Tribunal, buscando a excelência dos serviços prestados aos eleitores.
2) Ouvidoria
. Processo transversal, que se inter-relaciona com todos os demais, constituindo um canal efetivo de comunicação com os nossos clientes.
3) Sistemática de Contratação de Bens e Serviços
Padronização dos procedimentos licitatórios, com o intuito de garantir agilidade, transparência e lisura nas ações, refletindo em melhores contratações, com menor custo.
Implantação (Concluída)
Esta fase destina-se à implementação dos requisitos da norma ISO aos escopos definidos na fase de diagnóstico.
Teve como prazo de execução 5 meses iniciados a partir de 26/10/2007.
Nesta fase foram elaborados documentos que descrevem o sistema da qualidade e os procedimentos relativos ao escopo
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