Whiteley 1992

conversation. In P. Cole, & J. L. Morgan (Ed.). Syntax and semantics, Vol. 3, Speech Acts (pp. 41-58). New York: Academic Press. Hill, C., & Helmers, M. (Eds.) (2004). Defining visual rhetorics. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Hutcheon, L. (1992). The complex functions of irony. Revista Canadiense de Estudios Hispánicos, Vol XVI, No 2 , 219-234. Kierkegaard, S. A. (1991). O conceito de ironia constantemente referido a Sócrates. Petrópolis: Vozes (original 1841). Klein, N. (2000).…

conversation. In P. Cole, & J. L. Morgan (Ed.). Syntax and semantics, Vol. 3, Speech Acts (pp. 41-58). New York: Academic Press. Hill, C., & Helmers, M. (Eds.) (2004). Defining visual rhetorics. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Hutcheon, L. (1992). The complex functions of irony. Revista Canadiense de Estudios Hispánicos, Vol XVI, No 2 , 219-234. Kierkegaard, S. A. (1991). O conceito de ironia constantemente referido a Sócrates. Petrópolis: Vozes (original 1841). Klein,…

se estruturando e, em muitos países, definiu-se, inclusive, como uma profissão e atividade específica, distinta da psicoterapia e da psicologia clínica e de outras profissões de ajuda, como assistência social, medicina, psiquiatria e enfermagem (WHITELEY, 1999). Desde o início, contudo, as fronteiras entre aconselhamento e psicoterapia sempre foram alvo de intenso debate, tanto por parte dos autores que contribuíram para estabelecer o aconselhamento como um novo campo de especialização dentro da

a partir da identificação das circunstâncias que levam a essas necessidades. Além disso, muitas vezes o consumidor entende que aquilo que consome existe daquela forma, sem a possibilidade de alteração. São os chamados inconvenientes ocultos, citados por Whiteley [21] e uma das formas de inovar é justamente buscar soluções para os inconvenientes ocultos. Um exemplo, o leite em 24 saquinho causava uma série de inconvenientes, até que o colocaram numa caixinha. Essa caixinha também era…

Markides, Constantinos. “Strategic Innovation.” Sloan Management Review, Vol. 38, Spring 1997, pp. 9–23. 11. Markides, Constantinos. All the Right Moves. Harvard Business School Press, 1999. 12. Brian-Quinn, James. Intelligent Enterprise. Free Press, 1992. 13. Matheson, David and Matheson, James. The Smart Organization. Harvard Business School Press, 1998. 14. Prahalad, C. K. and Ramaswamy, Venkat. The Future Competition—Co-creating Unique Value with Customers. Harvard Business School…

Philip. Administração Mercadológica. São Paulo: Atlas, 1992. LOBO, Julio. Encantando o Cliente. São Paulo, 1993. PETERS, Tom. Prosperando no Caos. Ponce, Emílio Rodrigues. Anais Enampade. Fascículo 05, setembro de 1995. RICHARD F., Gerson. A Excelência no Atendimento a Clientes. Mantendo seus Clientes para toda vida. Qualitymark. SENAC, Qualidade em Prestação de Serviços. São Paulo: Editora Senac Nacional, 1996. SITE: www.vocesa.com.br WHITELEY, Richard. A empresa totalmente…

expressão criativa (ex. 15 a 30 minutos, uma vez por semana), para que este potencial esteja constantemente estimulado e fortalecido. 4) Aprender a lidar com os erros de forma mais efetiva e funcional, como foi muito bem colocado por Richard C. Whiteley no livro Ame seu Trabalho: “O importante é lidar com os erros de forma que você tanto minimize o impacto deles, quanto MAXIMIZE o que aprende com eles”, Só uma postura mais madura diante dos erros permitirá que…

em massa verde. Uma nuvem de gafanhotos-praga, que pode pesar de 70 a 100 toneladas e medir 30km de comprimento e 2,5km de largura, em apenas um ataque, invadiu cerca de dois milhões de hectares de lavoura no Estado do Mato Grosso, no ano de 1992. E esse é apenas um exemplo, já que os ataques devastadores desse inseto têm-se tornado cada vez mais freqüentes e abrangentes em vários estados brasileiros, inclusive na Região Centro-Oeste. A dieta alimentar desse inseto é muito…

o conceito de qualidade em serviços da mesma forma que sua definição genérica de adequação ao uso, ou seja, como sendo a capacidade de um serviço de corresponder satisfatoriamente às necessidades do cliente quando o serviço é prestado. Albrecht (1992) da mesma maneira trata a qualidade em serviços como a capacidade que uma experiência ou qualquer outro fato tenha para satisfazer uma necessidade, resolvendo um problema ou fornecendo benefícios para alguém. A qualidade dos serviços…

oportunidade para as empresas. 1. ed. Rio de Janeiro: Mauad, 2000. 216p. COBRA, Marcos. Serviços; como construir valor para o cliente. 4 ed. São Paulo: Atlas, 2004, 134p. 2004, 84p. COBRA, Marcos. Administração de Marketing. 2.ed. São Paulo:Atlas,1992. 806p. LAS CASAS, Alexandre. Novos Rumos da Administração. 1.ed.Rio de Janeiro: Vozes, 1999. 196p. CORRÊA, Jacinto.; MAGGESSI, Andrea.; CANTANHEDE, Benedito. Marketing: a teoria em prática. 1. ed. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2009.…