Whiteley 1992

escritório de contabilidade para sequência no processo de admissão. 3.1.1 Os Colaboradores ou Clientes Internos A parte fundamental em uma empresa são seus colaboradores, os quais são denominados também como clientes internos. De acordo com Whiteley (1992, p. 22), clientes internos são: “[...] Pessoas na sua organização a quem você repassa o trabalho concluído para desempenharem a próxima função na direção de servir os clientes intermediários e finais”. A Ceti embalagens…

estratégico da empresa. HAMEL e PRAHALAD (1994) e SINKULA (1994), apud LI e CALANTONE (1998), argumentam que as competências associadas ao Conhecimento de Marketing são competências essenciais para as organizações. RUKERT (1992), AAKER (1998), DAY (1999), GEUS (1997) e CAPON (1992) observam que as competências em Conhecimento de Marketing podem ser elementos geradores de vantagens competitivas em novos produtos. Em ambiente de alta competição e rápidas transformações, as empresas…

trabalho. São Paulo: LTr, 2008. HARDING, H. A. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 1992. JOBIM, M.S.S. Método de avaliação da satisfação de clientes de imóveis residenciais. Porto Alegre, 1997, Dissertação (Mestrado), Universidade Federal do Rio Grande do Sul. JURAN, J.M. A qualidade desde o projeto: os novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Pioneira, São Paulo, 1992. LIMA JR., João da Rocha. Planejamento do produto no mercado habitacional. São…

podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes. Trad. de Antônio Zoratto Sanvicente . São Paulo: Pioneira, 2ª. Ed, 1992. 2) ALMEIDA, Klinger Sobreira de. Mensagens Profissionais. Divisão de Pesquisa, APM/MG, 1987. 3) ALBUQUERQUE, Lindolfo Galvão de. Competitividade e Recursos Humanos. São Paulo: Revista de Administração, v.27, n. 4, 16-29, dez. 1992. 4) BERGAMINI, Cecília Whitaker. Avaliação de desempenho na empresa. São Paulo: Atlas, 1996. 5) …

lidarem com processos instáveis, em face da incerteza dos resultados, seja pela proximidade com situações de vida e morte. E, de outra forma, dependem dos conhecimentos e habilidades técnicas de especialistas. 4.1.1 Ambiente competitivo Para Levy (1992), a evolução das teorias administrativas das escolas científica e clássica até os dias de hoje apresenta significativas contribuições ao desenvolvimento das organizações. As organizações são sistemas de aprendizagem em tempo real. A…

Paulo: pioneira, 1997. MELO, S.Gerenciamento da logística e cadeia de suprimentos.São Paulo:Iman,1996. FEIGENBAUM, Armand V.Controle de qualidade total.V.4/São Paulo:Makron Books, 1994. WHITELEY, Richard C. A Empresa totalmente voltada para o cliente: Do planejamento à ação. Rio de Janeiro: Campus, 1992. CAIXETA-FILHO, J. V. e MARTINS, R. S. Gestão logística do transporte de cargas. São Paulo: Atlas, 2001. CARVALHO, Mauro de. Administração e logística. Porto Alegre :…

que desconhecem sua existência, recomendações e os benefícios de sua implantação num departamento de T&D ou RH. Histórico Inicialmente, a idéia de se produzir uma norma na área de treinamento, não é uma idéia nova. Ela nasceu no início de 1992 quando a delegação sul-africana no TC-176 propôs sua criação para compreender melhor os requisitos da ISO 9001 referente ao treinamento. A norma em vigor então, era a versão 1987. Provavelmente, já se percebia desde lá a fragilidade e…

recursos físicos e materiais, o homem é a chave da solução dos problemas de qualidade e competição”. A idéia que o homem é o capital intelectual e tem capacidades maiores de solução e problemas, e possui mente criativa e desenvolvedora. Segundo Whiteley (1992, p. 87), “por muito tempo, as companhias tenderam a contratar pessoas pela sua força muscular. Atualmente, precisamos também de sua força cerebral. (...) As pessoas gostam de pôr seus cérebros em uso para suas companhias e seus…

marca e simplificar a administração operacional da empresa, facilitando a identificação de não-conformidades (controle de qualidade), a redução de custos, e oferecer um ambiente propício a testes de novidades, produtos ou serviços. De acordo com Whiteley (1996, p.38): Quando as necessidades e expectativas dos clientes se tornam o padrão em relação ao qual a organização mede seus esforços e seu vigor, os clientes verão suas expectativas constantemente superadas. Eles ficarão…

que o sistema de telefonia celular entrou em operação no mercado nacional, em 1993, a empresa de telecomunicações de Minas Gerais - à época chamada Telemig, uma instituição pública -, instalou o serviço. Os testes iniciais começaram em setembro de 1992, e a geração de contas ocorreu seis meses depois. A evolução do serviço foi gradual, porém incessante: primeiro, constituiu-se em seção da Telemig, transformou-se em divisão, cresceu para departamento, até tornar-se unidade de…