Valor E Satisfação Do Cliente

FINANÇAS PÓS-VENDA COMO UM CAMINHO PARA A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Júlio César Saccani MATÃO - SP 2008 JÚLIO CÉSAR SACCANI PÓS-VENDA COMO UM CAMINHO PARA A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE ORIENTADOR: Prof. . Ms. Carlos Henrique Aiello Supervisão de Trabalho de Conclusão de Curso 1 Profa. Ms. Eliana Cristina De Alvarenga Saraiva MATÃO-SP 2008 SACCANI, JÚLIO CÉSAR S125p Pós-Venda como um caminho para a fidelização do cliente / Júlio César Saccani. Matão: Faculdade…

Faculdade Eniac Tecnológico em Processos Gerenciais Trabalho de Conclusão de Curso A importância de Fidelizar o cliente Guarulhos 2012 A importância de Fidelizar o Cliente Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Eniac, como requisito parcial para a obtenção do título de graduação tecnológica em Tecnólogo em Processos Gerenciais. Orientador: Prof. Esp. Jacques Miranda. Guarulhos 2012

1 INTRODUÇÃO 2.1 Caracterização da Empresa Buscando com a certificação, além do crescimento de nossas atividades, um melhor atendimento para o mercado com objetivo de suprir as necessidades dos clientes com mais confiabilidade e segurança. A necessidade da realização da calibração e da utilização de equipamentos adequados em acordo a necessidade do processo em questão é de fundamental importância para um processo de qualidade na produção e desenvolvimento de um produto,…

somente em atrair novos clientes, mas em reter os já existentes, ou seja, enfatiza o relacionamento a longo prazo com o mercado, em detrimento das práticas de transações com objetivos de curto prazo, buscando a fidelização dos clientes. Os bancos vêm impulsionando a utilização de novas tecnologias no Brasil. O relacionamento com clientes tem recebido atenção crescente, desde que se percebeu que fidelidade e rentabilidade caminham lado a lado, no mesmo ritmo da satisfação dos…

NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA LOCADORA DE FILMES Passo Fundo 2011 Fernanda Pereira Battistella Melânia Morello ANALÍSE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA LOCADORA DE FILMES Projeto de Estágio III do Curso de Administração da Faculdade Anhanguera de Passo Fundo - FAPLAN - Anhanguera Educacional S.A. Orientador: Prof. Ms. Oberdan Telles da Silva Passo Fundo 2011 1 INTRODUÇÃO A satisfação do…

relacionamento com clientes efornecedores. [editar]Definição com McKenna (1991), marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas. Vavra (1993) define o marketing de relacionamento como o processo de garantir satisfação contínua e reforço aos indivíduos ou organizações que são clientes atuais ou…

Oliveira Dias, Steffan Gonçalves Pires e Thiago de Moraes Alves Utilizando o Marketing Experimental Para Retenção e Captação de Clientes Campo Limpo 2012 Ana Paula Ferreira, Ana Paula Mitiko Tabata, Tatiane de Sousa Almeida, Rafael Oliveira Dias, Steffan Gonçalves Pires e Thiago de Moraes Alves Utilizando o Marketing Experimental Para Retenção e Captação de Clientes Monografia apresentada, como exigência parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração, na Faculdade…

SUL QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Monografia apresentada à Fundação UEMS - Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul, como das exigências da disciplina de Estágio Supervisionado do curso de Administração – Habilitação Administração Rural. Orientadora: Prof.(a) 1 INTRODUÇÃO A qualidade no atendimento ao cliente constitui um motivo…

4.REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 14 4.1.A Satisfação é o Meio Para a Conquista da Fidelização de Clientes 16 4.2.O Marketing como Instrumento de Gestão, Satisfação e de Fidelização de Clientes 19 4.2.1.Satisfação do cliente 20 4.3.Riscos da Insatisfação dos Clientes 21 4.4.Fidelizar Clientes 22 4.5.Aumentando a Satisfação do Cliente 22 4.6.Principais Tipos de Clientes 24 4.7.A Importância do Atendimento ao Cliente 27 4.8.A Visão da Empresa sobre o Atendimento ao Cliente 28 4.9.A Importância da…

Introdução Teoria Geral de Marketing Unidade I: Introdução ao Marketing KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2006 – Cap.1 →→→→ Racionalidade →→→→ Necessidades Privação de satisfação básica HOMEM →→→→ Emotividade →→→→ Desejos Carência de satisfação específica Escala de Necessidades de Maslow Saber, Beleza Auto-Realização, Participação Segurança, Tranqüilidade, Estabilidade Alimentação,Vestuário,Habitação, Sexo ( ): Físicas ou fisiológicas, (…