Pós-venda um caminho para a fidelização do cliente

ANHANGUERA EDUCACIONAL

FACULDADE ANHANGUERA DE MATÃO

ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM FINANÇAS

PÓS-VENDA COMO UM CAMINHO PARA A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

Júlio César Saccani

MATÃO - SP
2008

JÚLIO CÉSAR SACCANI

PÓS-VENDA COMO UM CAMINHO PARA A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

ORIENTADOR: Prof. . Ms. Carlos Henrique Aiello

Supervisão de Trabalho de Conclusão de Curso 1 Profa. Ms. Eliana Cristina De Alvarenga Saraiva

MATÃO-SP
2008

SACCANI, JÚLIO CÉSAR S125p Pós-Venda como um caminho para a fidelização do cliente / Júlio César Saccani. Matão: Faculdade Anhanguera de Matão, 2008. 27 p. Orientador: Prof. Ms. Carlos Henrique Aiello Trabalho de Conclusão de Curso – Faculdade Anhanguera de Matão. 1. Marketing 2. Pós-venda 3. Aplicabilidade

CDD

658.85

JÚLIO CÉSAR SACCANI

PÓS-VENDA COMO UM CAMINHO PARA A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como Exigência para obtenção do título de Bacharel em Administração com Ênfase em Finanças .

BANCA EXAMINADORA

____________________________________________________________________________________ Prof. Ms. Carlos Henrique Aiello (Orientador:)

___________________________________________________________________________________ (Banca Examinadora)

MATÃO-SP 2008

Dedicatória

Dedico a todos integrantes da minha família, em especial aos meus pais, minha esposa Lucinéia e minha Filha Pâmela que me incentivaram e me apoiaram desde o início.

Agradecimentos

Agradeço em primeiro lugar a Deus pela conclusão deste curso. Agradeço a minha esposa e minha filha Pâmela, ao meu orientador Carlos Henrique Aiello que sempre me deram apoio e incentivo para nunca desistir. Agradeço aos meus amigos de sala de aula e a todos que direta ou indiretamente sempre me deram força para continuar.

.

Sessenta anos atrás eu sabia tudo, Hoje sei que nada sei. A educação é o descobrimento progressivo da nossa ignorância.

Willian James Durant

SACCANI, Júlio César de.