Pós Vendas

FACULDADE VALE DO SALGADO

A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE OBITIDA ATRAVÉS DO SERVIÇO PÓS-VENDA: UM ESTUDO DE CASO NAS EMPRESAS DO GRUPO ASSIS COURAS EM IGUATU-CEARÁ

JANE KELLY SOARES DE ARAÚJO

ICÓ – CEARÁ
2009
JANE KELLY SOARES DE ARAÚJO

A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE OBITIDA ATRAVÉS DO SERVIÇO PÓS-VENDA: UM ESTUDO DE CASO NAS EMPRESAS DO GRUPO ASSIS COURAS EM IGUATU-CEARÁ

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Coordenação do Curso de Administração da Faculdade Vale do Salgado – FVS, como requisito parcial para obtenção do título de Especialista em Sistemas de Informação, sob a orientação do Prof. Marcos Aurélio Alves.

ICÓ –2009

12,5 cm

*ainda irei modificar

TERMO DE DEFESA E APROVAÇÃO

Trabalho de Conclusão de Curso, A Fidelização do Cliente Obtida Através do Serviço Pós-Venda: Estudo de Caso nas Empresas do Grupo Assis Couras em Iguatu-Ceará, submetido à Coordenação do Curso de Administração de Empresas, da Faculdade Vale do Salgado – FVS, como requisito parcial à obtenção do Título de Graduado em Administração de Empresas com Habilitação em Sistemas de Informação, outorgado pela referida Instituição.

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Jane Kelly Soares de Araújo

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado em:

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Conceito obtido: ___________________________

Banca Examinadora

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Professor Especialista Marcos Aurélio Alves

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Prof. Avaliador(a) Renata K. de P. Alves – Especialista - Co-orientadora

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Prof. Domingos F. A. Diógenes – Especialista – Coordenador

Dedico este trabalho aos meus pais, Niumar e Jací que são o