Valor Ao Cliente

PACOTES DE VALOR GERADOS E ENTREGUES PELAS OPERAÇÕES: COMPOSTOS BENS-SERVIÇOS PACOTES DE VALOR  Segundo Eloi Sartori, Pacote de valor ou oferta de valor é um termo de marketing que corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis que clientes potenciais avaliam ao decidir qual produto em particular deve ser adquirido. PACOTES DE VALOR   FLEXIBILIDADE;   CUSTOS; VELOCIDADE; CONFIABILIDADE;  QUALIDADE. PACOTES DE VALOR …

dificuldades em traçar e conduzir suas estratégias ponderando todas as variáveis que influenciam o desenvolvimento de seus respectivos negócios. A globalização e suas consequências, as novas tecnologias, o acirramento da concorrência e a valorização do cliente exigem novas e criativas práticas organizacionais. Acreditar em soluções passadas para desafios desta nova realidade pode caracterizar uma miopia administrativa com impactos desastrosos para as organizações. Para atuar nesse…

cliente:adequação ao uso,conformidade as exigencia do consumidor/cliente. O verdadeiro criterio da qualidade é a preferencia do consumidor. O foco no cliente é um requisito importante que fica claro por meio de: a) ferramentas implementadas para identificar, analisar, compreender e atender às necessidades dos clientes atuais, potenciais e ex-clientes; b) canais de relacionamento, métodos de acompanhamento das transações com os clientes (compra, entrega, utilização do…

o advento das novas tecnologias e o princípio, porém, continua o mesmo. Nota-se, entretanto, que desde a revolução industrial, momento em que a produção deixou de ser manufaturada e converteu-se numa produção de larga escala a relação consumidor/cliente perdeu proximidade, uma vez que praticamente nada mais atinge o consumidor como indivíduo, tudo é igual para todo mundo. Nessa visão não se leva em conta as diferenças (físicas, culturais...) que as pessoas possuem. Por isso um dos…

que devem ser tomadas; e as expectativas dos clientes estão cada vez maiores. Antes o fator-chave de sucesso de uma empresa era ser eficiente e bem administrada. Hoje só isso não basta. É preciso ser criativa, inovadora e rápida na antecipação das necessidades do mercado. 1.2 - Mudanças necessárias O que os clientes enxergam como valor? De todos os atributos a que os clientes dão valor, em quais se concentram? Como os clientes percebem valor? Como essa percepção irá se…

do produto e qualidade de atendimento são os responsáveis por fidelizar um cliente. De acordo com Freemantle (2001), não é muito que o cliente exige, (...) “trata-se apenas de comprometimento. Todos somos clientes de algum produto ou serviço, como utilizar meio de transporte local, fazer compras no supermercado, ir ao restaurante, chamar um técnico para fazer manutenção na geladeira, enfim, a lista é interminável”. O Cliente é soberano e cada vez mais, se faz necessário colocá-lo no…

Vendas (valores em milhões), gráfico de barras. Evolução Trimestral de Vendas (valores em milhões), gráfico de barras. Evolução Mensal de Vendas (valores em milhões), gráfico de linhas. ABA EVOLUÇÃO ANUAL Na aba “Evolução Anual” pode-se consultar e confrontar os maiores clientes em quantidade de vendas, que podem ser manipulados de acordo com as seleções efetuadas como na aba anterior. Na aba “Evolução Anual”, temos dois gráficos, sendo eles:   Quantidade de vendas…

Administração do Relacionamento com Cliente FIDELIZAÇÃO Prof. Me. Carlos Guimarães - ARC 1 Fidelização “Programas de Fidelidade não lhe garantem fidelidade, e sim conhecimento. Fidelidade não pode ser comprada, só pode ser conquistada.” Staffan Ellinder Fidelização As estatísticas e as estimativas demonstram a força e o impacto econômico produzido por esses programas: • Existem cerca de 90 milhões de membros de programas de milhagem de companhia aéreas,…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Módulo 10 – RISCOS AO OUVIR OS CLIENTES Objetivo: Ao final desta aula, você estará capacitado a discutir os riscos na atividade de ouvir os clientes para quaisquer tipos de organizações. Sensibilizar-se para a importância de ouvir os clientes, especialmente no tocante a suas necessidades reais e declaradas. Síntese: Compreender os riscos inerentes ao processo de comunicação, (ouvir) os clientes, é de suma importância para as…

estamos ? • O que somos ? • Onde chegar ? Vantagem Competitiva ! GAV - UFSC GAV Vantagem Competitiva • Entender o Cliente • Ter produtos e serviços com Qualidade • Investimento em Pessoal • Otimizar Recursos GAV - UFSC GAV QUALIDADE • “ ADEQUAÇÃO PARA O USO “ (JURAN) • “ UM CICLO SEM FIM, DE MELHORIAS CONTÍNUAS ” (DEMING) SATISFAÇÃO DO CLIENTE GAV - UFSC GAV Crosby Zero Defeito - Conformidade Ishikawa & Feingenbaun TQC - Enfoque…